●初心者だったスタッフと一緒に組み立てる
オープンの際にさまざまなスタッフを採用したのですが、その中でも当時、PCがまったく分からないという女性2人が、当店らしいスタッフなのかもしれません。そのスタッフは今、お客様にPCの組み立て方を説明できるくらいのスキルが身についています。素人でも2年ぐらいでPCが組み立てられるというのは、初めてPCを組み立てるお客様に対して説得力があります。
「オープニングスタッフ募集」という点に一番惹かれたと聞いています。また、これまで沖縄になかったドスパラで新しい経験が積めるとして募集したとも話しています。このスタッフ2人は、コンビニやファミレスなどで接客の経験がありました。
お客様の接し方というのは、その人自身の雰囲気で決まります。2人とも物腰が柔らかく、お客様も話しかけやすいのでしょうね。PCの知識や組み立ての技術は後からついてくるもの。接し方にオーラを感じて採用しました。ちなみに、その2人は専用作業スペース「ドスパラボ」で実施している組み立てPC教室で、講師としてお客様と一緒にPCを組み立てています。
ほかにも、私よりPCやゲームに詳しいスタッフもそろっています。ちなみに、私自身は英語でコミュニケーションがとれると話しましたが、お客様のトラブルがハード寄りではなくソフトウェア寄りの場合、トラブルの原因をお客様にきちんと説明できるという点はシステムエンジニアでの経験が活かされています。一応、店長としての役割は果たせているのではないでしょうか（笑）。
そうですね。加えて、何か分からないことやトラブルが起こった時にスタッフ同士が何でも聞ける環境づくりにも心がけています。先ほど話したスタッフ2人が、オープン当初にこちらが思いもかけなかった質問をぶつけてきたときがありました。PCに詳しい立場だと気づかなかったことに気づくというのは、初心者のお客様も質問したいことかもしれませんので、私も勉強になります。また、陳列の仕方やPOPづくりなども、さまざまなタイプのスタッフがいることが重要だと考えています。
ドスパラというと、「ガレリア」というイメージが強いかもしれません。もちろん、ガレリアをさらに広めることにも力を入れますが、そのブランドだけではない「このスタッフになら何でも聞ける」とお客様に思ってもらえる、そのようなお店を目指しています。
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●店舗情報
ドスパラ浦添城間店は、住所が「沖縄県浦添市城間4-35-2 APエルテージ城間ビル1F」で、国道58号線沿いに構える。営業時間は、11時～19時30分（※買い取り受付は19時まで）。
店舗までのルート
（1）（車の場合）国道58号線の城間交差点より北方向へ1分
（2）（公共交通機関の場合）沖縄バスの第二城間下車から徒歩1分
