お菓子に異物混入……シャトレーゼがお詫び　顧客への対応遅れも問題視

　洋菓子等の製造・販売を手掛ける株式会社シャトレーゼは11月7日、自社サイトの「お知らせ」を更新。11月6日に報道された、製品への異物（カメムシ）混入について、謝罪と経過報告を行いました。

　事の発端は、同社の商品である「揚げ餅焼きとうもろこし（小袋）」を購入した方から、菓子の中に異物（カメムシ）が混入していたと同社の相談窓口に相談があったこと。

　シャトレーゼの発表によると、これは調理工程ではなく包装工程において生体が混入したと推測され、ただちに製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄・殺菌・全点検を実施。

　すでに保健所にも報告済みで、同製造エリアにおけるカメムシ混入の事実は過去2年遡っても本件のみであったことから、多発性はなく偶発的なものとして判断しているとのことでした。

　一方、今回のシャトレーゼの対応は、その「対応の遅れ」も問題視されています。

　事態が広くしられる発端となった、11月6日のフジテレビ「イット！」の報道によると、該当商品の購入者がシャトレーゼのお客様相談窓口に連絡をしたのは10月4日のこと。

　シャトレーゼからは2週間の調査期間を設けて原因の究明を行い、改めて連絡を行うと伝えられていたそうですが、期限が過ぎても連絡がないまま3週間が経過。再び連絡を入れたところ、責任者と話をする機会を設けてもらえないなどの対応があったため、報道機関が介入するかたちとなったもようです。

　この件については「弊社側のお客様対応におきましてご報告の大幅な遅れや不十分なコミュニケーションがあったことが判明いたしました」と事実として認め、「お客さまに与えてしまった不快な思いや不信感は計り知れなく、今後も信頼回復に向け誠意ある対応をとらせていただく所存です」と、今後の方針を示しました。

　報告の最後は「社として事例共有の上大いなる反省をし、改めて誠意ある対応をしてまいります」と述べ、「日頃より当社をご愛顧いただいておりますお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます」と改めてお詫びの言葉で締めくくられています。

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