【ドスパラってなに？がわかる！ 全店舗制覇の旅・14】ドスパラ盛岡都南店スタッフの五十嵐聖さんは、小学生の時からゲームをプレイしていましたがPCの知識はなく、入社後に猛勉強してPCの知識を習得したといいます。「だからこそPCのことがよく分からない人の気持ちが理解できます」という五十嵐さんに、盛岡都南店の特徴や自身について語ってもらいました。
ドスパラ盛岡都南店の五十嵐聖さん
●スタッフの丁寧な対応が口コミや紹介で拡散
――ドスパラ盛岡都南店のお客さんはどのような層が多いのですか？
五十嵐聖さん（以下、敬称略） ご年配のお客様もいらっしゃいますし、お父さんやお母さん世代がお子さんを連れていらっしゃることもあります。40代くらいの方がゲームをやりたいからとご来店されるケースもあれば、女性のお客様が1人で来店されることもあります。
絶対的な人数では若干、若い層が多いように感じますが、特に特定の年代層に偏っているというわけではありません。一言で幅広い層のお客様に来店していただいています。
――やはりゲーミングPCやデバイスの購入目的が多いのですか？
五十嵐 ゲーム目的のお客様は確かに多いです。でも、ビジネス用途のお問い合わせや動画配信関係でのお問い合わせも多いですよ。
売り場はメンテナンスが行き届き、整然としてキレイ
――割と気軽に来られるお客さんが多いという感じですね。
五十嵐 そうですね。お客様と話すと、友人から聞いたり、Googleマップの評価を見たりして来店されているようです。ひいき目なしで当店のスタッフはみんな、丁寧で優しいと思います。そのあたりが友人とのやり取りや口コミの評価につながっているのではないでしょうか。
当店のスタッフはどちらかというとゲームが好きとか、お客様と会話するのが好きとかで、PCに関心はあるけど入社前はそこまで詳しくなかったという人が多いですね。実際、私自身がまさにそういうタイプでした。
だからPCで困っている方、PCの知識はないけど今からゲームを始めようという方の気持ちが、自分の経験として理解できるのです。
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●できる限りのサポートに取り組む自作PC
――ドスパラ盛岡都南店で力を入れているカテゴリは何ですか？
五十嵐 一番は自作PCです。自作PCでは当店で組んだモデルがありますので、そのままお買い上げいただくこともできますし、自分だけのPCをつくれますと説明して自作PCに興味を持っていただくことも行っています。
エントランス脇に展示されている自作PC
また、最近では売り場の中にアプリ登録で利用料無料、工具も用意した組み立て用の「ドスパラボ」を導入しました。スタッフがつきっきりというのは難しいですが、組み立て方の説明やアドバイスをして困ったら呼んでくださいと伝え、できる限りのサポートをしています。
無料で組立作業が行えるドスパラボ
――組み立て上げるまでには結構な時間がかかりますよね。
五十嵐 構成にもよります。自作PCではパーツを光らせたいというお客様が多いのですが、光るようにするには配線が増えて、その配線をまとめるのにどうしても時間がかかってしまいます。光らせないのでしたら、そんなに時間はかかりません。
使っているうちにパーツを換えたいとなったとき、当店で代行して換えることもできます。でも、自作PCを自分で組み立てた経験があれば、手順などが分かるので、1回組み立てをチャレンジしてみませんか？ とお話しすることもあります。
先日、ちょっと難しい構成の組み立てがありました。ところどころアドバイスをしながら、私が組み込んだパーツを1回外して再度お客様に組み込んでもらったりして、6時間くらいかかりましたが、非常に満足していただけました。
