ときに、一般のマナーや常識を無視した行動が社会生活においてトラブルを引き起こすことがあります。
今回は、そんなとき、どのようにして問題をスムーズに解決に導くか、その方法を探ってみましょう。

【まずは相手の立場を理解】
対立が生じた場合、自分の主張を述べる前に相手の話を丁寧に聞くことが大切です。
相手の立場や意見を理解することで、問題の早期解決へと繋がります。

【互いの自立性を尊重して】
親密な関係であっても、プライバシーと自立をお互いに尊重することが、良好な関係を維持する鍵です。
適切な距離感を保持することが大切です。

【理解を示す対応を心がける】
問題に対処する際は、相手の心情に共感し、理解を示すことが解決への近道です。
冷静で理性的なアプローチが、よりよい結果をもたらすことでしょう。

【第三者の協力を得る】

「出張のため新幹線に乗ると、私の指定席にすでに夫婦が座っていました。
間違いを指摘しても動かないどころか、くつろいで駅弁を食べ始めて…。
さらに、私の声かけがうざかったのか怒り始めてしまったのですが「あの…」と車掌がやってくると『くっ…！』と慌て出しました」（男性）

問題が発生したときには、感情に流されずに対処することが必要になります。
問題行動には、はっきりとした対処を行い、お互いに理解し合うことが最終的な解決へと繋がります。

（愛カツ編集部）