現在、大きな社会問題となっているカスハラだが、それは病院などの医療機関も例外ではない。医師や看護師の中には暴言など浴びせられた経験のある者も多く、患者を意味するペイシェントを取って『ペイハラ（ペイシェント・ハラスメント）』と呼ばれている。
建設会社に勤める山下瑛士さん（仮名・38歳）は、今から半年ほど前、風邪をひいて地元のクリニックへ。診察を受けた後、処方箋を持って近所の調剤薬局を訪れたが、ここでペイハラの現場を目の当たりにする。
◆急に大声でキレ始めた60代くらいの老人
「女性薬剤師さんが待合スペースのベンチに座っていた白髪交じりで小柄の60代くらいの男性に近づき、何やら話をしていました。通常は受付時に発行される整理券番号でカウンターに呼ばれるため、何だろうとは思ったのですが、すると男性が急に『何で薬がないんだ！ すぐに用意しろ！』って大声でキレ始めたんです」
その様子から男性が服用しなければならない処方薬の在庫がなく、説明を聞いて激高したと状況を察した山下さん。それでも聞き耳を立てると、すでに取り寄せるように手配しており、同日の午後には用意できる、といったことを女性薬剤師が話していたとのこと。
しかし、「最初から薬を用意しとくのが常識だろ！」「在庫がないって患者をバカにしてるのか！」と彼女のことを責め続けていたそうだ。
◆薬の在庫切れは珍しいことではない
「私も以前、消化器系の病気でしばらく通院していた時期があるのですが、一度だけある薬が在庫切れですぐに用意できないと言われたことがありました。この時とは違う調剤薬局でしたが時間も遅かったせいもあり、用意できるのは翌日になると言われ、ある分だけを貰って帰ったんです」
ちなみに当時は「そういうこともあるんだ」としか思わず、翌日自宅に届けてもらうことに。自身は仕事で不在だったが妻が居たため、代わりに受け取ってもらったそうだ。
◆男性を注意したら「関係ない奴は黙ってろ」と激高
「どの調剤薬局も同じサービスを行っているのかは知りませんが、そこまでしてくれて個人的にはありがたかったですね。アラ還男性に対しても自宅配送について話をされていましたが、彼は『そんなの当たり前だろ！』と言っていました。
店内は静かだから大声で喚き散らされて本当に迷惑でしたし、相手の女性薬剤師さんが若いから舐めているのか高圧的な態度に出ているのも気に入らなかった。それで男性につい言っちゃったんです。『もう少し静かに喋ってもらませんか？』って」
すると、男性はギロッと山下さんをひと睨み。「うるせぇ、関係ない奴は黙ってろ！」と怒鳴られたが、「関係ないわけないでしょ。ここにいる全員、迷惑しているんですよ。いい歳してみっともないマネはやめましょうよ」と諭すように話したそうだ。
◆180センチ超の男性が立ち上がった
これに男性は「おい、喧嘩売ってるのか！」と凄まれたので椅子から立ち上がり、「何をどうやったらそんな解釈になるんですか？」とさらに言い返す。実は、山下さんは身長が約180センチ超と高身長で体格もガッチリ系。勤務先は建設会社なので現場監督業務を担当することもあり、この程度のことで動じることはなかった。
「現場で若い作業員同士が取っ組み合いのケンカを起こして仲裁に入ったこともありますし、それに比べればどうってことないですよ。こう言ったら失礼かもしれませんが男性は普通のおじさんって感じで、相手をビビらすような威圧感はありませんでしたから」
◆薬剤師からは感謝されたが反省も……
男性も分が悪いと悟ったのか、ペイハラ男性も「わ、悪かったな」と急にトーンダウン。そそくさと調剤薬局を出て行ってしまったそうだ。
「その直後、女性薬剤師さんは迷惑をかけたことを詫びてきましたが、出しゃばってしまったのは事実なので『こちらこそ余計なことをしてすみませんでした』と謝りました。今回はたまたま相手が引き下がってくれましたが、そうならない可能性もあったわけですから。
もちろん、最悪この人なら手を出されても自分ひとりで取り押さえることは可能かな、って計算があったのは事実ですけどね。本当にヤバそうな相手だったら私も黙っていたと思いますから」
ただし、体格的に自分が勝っていても相手が怯むとは限らず、隠し持っていた凶器で襲ってくる可能性だってゼロではない。第三者が加わることで事態がややこしくなることもあるため、やはり慎重かつ冷静に事態を見守ったほうがいいのかもしれない。
＜TEXT／トシタカマサ＞
―［カスハラ迷惑客を成敗］―
【トシタカマサ】
ビジネスや旅行、サブカルなど幅広いジャンルを扱うフリーライター。リサーチャーとしても活動しており、大好物は一般男女のスカッと話やトンデモエピソード。4年前から東京と地方の二拠点生活を満喫中。
