大企業だからこそかなう社内キャリアチェンジ

──ピアスグループでは1,000人を超えるアテンダントスタッフが働いているそうですが、特定のブランドを希望して入社する人が多いのでしょうか。

そうですね、各ブランドの個性を大事にしているので、ピアスグループに入りたいというより、そのブランドで働きたいという人が多いです。ただ、数多くのブランドがあるため、社内異動やキャリアアップのチャンスが豊富ですので、私のように長く働ける会社であることは知っていただきたいですね。

──ブランド間の異動のほか、アテンダントスタッフから採用担当など、本社部内へのキャリアチェンジも可能でしょうか？

はい、当社には「異動希望登録制度」があり、スタッフの空きがあればアナスタシア ミアレからケサランパサランへといったブランド間異動などもできます。また、美容サービス職から販売職への異動、本社や銀座オフィスでの内勤職などへの異動希望も可能です。アイブロウリストから販売職を経験し、現在は新卒採用担当として活躍しているスタッフなど、人事部の約半数はアテンダントスタッフ出身者です。このように、多様な経験を積みながら安定して働ける環境があることは、ピアスグループの強みであると思います。

──長期的に働ける基盤があるんですね。では、コロナ禍での運営はどうでしたか？ お客さまの数や売上が落ち込んだと思いますが。

人との接触をみんなが恐れ、事業が成立しにくい状況でした。当社も来店されるお客さまが減り、売上やひとりあたりの生産性が落ちましたね。百貨店が閉じてしまい、休業せざるを得ない店舗もありました。

それでも雇用を守ることを第一に考え、給料を下げず、店舗に立てないスタッフにもこれまでどおりの給料を支払いました。あるスタッフは「こんな状況でも給料を支給してくれて、本当にすごい会社だと思います」と言っていて、その言葉から、現場のスタッフが安心してくれたことが伺えました。

会社にとっての危機はスタッフにとっても危機です。この危機を乗り越えられたことを心からうれしく思います

──有事の際も安定した収入を保証できるのは大企業ならではだと感じます。

アイリスト・アイブロウリストをはじめとした施術スタッフも安定して働ける環境です。一般的な美容室やアイサロンでは、指名制や歩合制、売上ノルマが取り入れられていると思います。しかし、当社はお客さま満足を第一に追求しているため、そういった制度を導入しておりません。お客さまの取り合いがチームの輪を乱し、お客さまに満足されるサービスが提供できなくなると考えるためです。

それに、指名の頻度によって収入が上下するのでは生活が安定しませんよね。当社は毎月決まったお給料をお支払いしますので、安心して働くことができます。そこがピアスグループのアテンダントスタッフとして働く魅力のひとつです。

──では、福利厚生はどのようなものがありますか？

首都圏や京阪神で働く人には住宅補助や転居費の補助があります。もちろん交通費も上限なく全額支給していますので、郊外から来る人でも働きやすい環境だと思います。

また、2024年10月より、奨学金返還支援制度を開始しました。奨学金を利用して進学した人は、10年、20年と長い期間をかけて奨学金を返還しますよね。奨学金の返還は金銭面だけでなく心理的にも大きな負担です。それを会社が返還することで負担を減らしたいと考えています。

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成長する人に共通する3つの要素

──関さんにとって、現在の仕事のやりがいとは？

やはり、アテンダントスタッフの笑顔を見ることですね。従業員が「お客さまに喜んでいただいた」「この会社に入ってよかった」といきいきと話してくれると、幸せに感じます。

先日、ある百貨店で販売員の表彰式があり、カバーマークのスタッフが表彰されたんです。そういう姿を見ると誇らしく思います。

──関さんが育てた方々が結果を出し、その人がまた人を育てていくという。思いが継承されていくんですね。

今は現場を離れていますが、人を育成することにやりがいと喜びを感じています。現在、アテンダントスタッフは1,000人以上いますので、一人ひとりに直接関わることは減りましたが、みなさんの活躍する姿を見るのはうれしいですね。

──では、ピアスで働くにはどんな人が向いていると思いますか？

ポジティブでチャレンジ精神があり、そして素直な人が向いていると思います。長年さまざまなスタッフを見てきましたが、そういう人は成長が速いです。

現在働いているスタッフにもこの3つの要素があると思います。本当に接客が好きで、興味を持ってお話できる、そういった人は会社やお客さまから良い評価を得ています。

当社のお客さまは年齢層が高く人生経験も豊富ですので、求められる接客レベルも高くなります。これは百貨店だけでなく、サロンも同様です。だからこそ、言葉遣いや立ち振る舞いまでしっかりと指導します。その分、しっかりと成長できる会社です。