傾聴型生成AIまたは専門職の相談員が対応
「つながりよりそいチャット」の対象者は、山形市に在住・在勤・在学し、孤独・孤立の悩みを抱えている人。相談時間は、傾聴型生成AIは24時間365日、専門職の相談員は平日午前9時～午後6時(年末年始を除く)となっている。
専門職とは、社会福祉士、精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理士、保健師、看護師などの資格と実務経験を有する者を指す。
「つながりよりそいチャット」の利用方法
利用したい人はまず、LINE公式アカウント「つながりよりそいチャット」を友だち追加する必要がある。次に、チャット形式で、必要事項をアンケートに回答する。回答は匿名で年齢は問われない。その後、相談相手を傾聴型生成AIにするか、専門職の相談員にするかを選択する。
なお、傾聴型生成AIを選択した場合でも、専門職の相談員がチャットのやりとりを見て必要と認めた場合は、専門職の相談員が相談対応にあたる。また、相談者から支援の希望があった場合や専門職の相談員が支援が必要と判断した場合は、関係機関と連携して支援につなげる仕組みになっている。
傾聴型生成AIと専門職の相談員のどちらに相談するかを選べるハイブリッド型のLINE相談は、全国にも例のない先進的な取り組みになる。今後、要注目だ。
LINE公式アカウント「つながりよりそいチャット」：https://line.me/R/ti/p/@733gquft
(オガワユウコ)
配信： STRAIGHT PRESS
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