東京・銀座にある高級ブランド「フェンディ」の店舗で、外国人女性客が、店員らを土下座させたうえ、名前を書いてある名刺を撮影してSNSに投稿した。買い物でのトラブルがあったと見られる。

香港のメディアがこの出来事を報じたところ、ネット上では、女性の言動をめぐって「カスハラではないか」「違法では」という指摘が相次いだ。フェンディ・ジャパンは、弁護士ドットコムニュースの取材に沈黙した。

来年4月から東京都で始まるカスハラ条例に向けて、顧客・従業員向けに啓発ポスターの配布が始まったばかりだ。女性の行動はカスハラなのか。

専門家は、現場従業員をカスハラから守る姿勢を企業が内外に明確にすることが、一定の抑止効果となると指摘する。

●従業員をひざまずかせ、名前までSNSで晒した

10月20日の香港メディアの記事によると、女性はSNSのアカウントで、トラブルについて投稿した。銀座のフェンディで買い物をしようとしたところ、女性が試着していたストールを店員が「体から剥がして持ち去った」という。

女性は店員や通訳を床にひざまずかせ、名刺とともにその姿を撮影。さらに名刺から名前を消さずにSNSに写真を投稿した。女性はフェンディから謝罪を受けたなどとも記した。

一連の事態について、弁護士ドットコムニュースがフェンディ・ジャパンに問い合わせたところ、電話口で「本件についてお答えできません」とコメント。広報からの折り返しを2度頼んだが、連絡はなかった。

今回の騒動を受けて、SNS上では「カスハラでは」という反応が少なくない。また、「警察に通報する事案」という指摘もあった。

批判の矛先は、投稿者の女性に対するものが目立つが、どのような対応をとったか明らかになってこないフェンディ側の姿勢にも疑問の声が上がる。

「矢面に立つのは販売員なんだから…ちゃんと会社は対応しないと」

「内外に毅然とした姿勢をみせることも社員さんを守る一つの手段だと思うし今後類似事件が起こらぬよう対策する上でも大切だと思う」

カスハラ問題にくわしい能勢章弁護士に聞いた。

●「女性の行動は名誉毀損罪や強要罪が成立する可能性も」

——投稿者の女性の行為は法的に問題ないのでしょうか

報道によると、投稿者の女性は、買い物中のトラブルをめぐって「店員らをひざまずかせて謝罪させる」「その様子を店員の名刺とともに撮影し、SNSにアップする」などの行動をとったそうです。

詳細が不明な部分があり、断定はできませんが、犯罪が成立する可能性があります。

「謝罪の様子を名刺とともにSNSにアップする」行動は、公然と事実を摘示して、従業員の名誉を毀損したとも言えますから、名誉毀損罪（刑法230条1項）が成立する可能性があります。

また、報道によると、女性は謝罪を強要していないと主張しているそうです。しかし、仮に女性が、何らかの脅迫行為に及んで「ひざまずいての謝罪」という義務のないことを店員にさせたと言える場合には強要罪（刑法223条1項）が成立する可能性があります。

配信： 弁護士ドットコム