J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記のとおり。
【代理店系保険会社部門】(対象5社)
第1位:AIG損保(659ポイント)
3年連続の総合満足度第1位。「契約内容/契約手続き」、「価格」、「顧客対応」の3ファクターで最高評価。
第2位:東京海上日動(654ポイント)
「保険証券」ファクターで最高評価。
第3位:損保ジャパン(641ポイント)
「事故対応/保険金支払」ファクターで最高評価。
【ダイレクト系保険会社部門】(対象7社)
第1位:ソニー損保(697ポイント)
8年連続の総合満足度第1位。「契約内容/契約手続き」、「事故対応/保険金支払」、「顧客対応」、「保険証券」の4ファクターで最高評価。
第2位:チューリッヒ(679ポイント)
「価格」ファクターで最高評価。
第3位:三井ダイレクト損保(671ポイント)
《J.D. パワー2024年自動車保険契約者満足度調査SM概要》
年に1回、自動車保険(任意保険)の契約者を対象に実施し、契約保険の内容や、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、新規申し込みを含む各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を聴取し明らかにする調査。今回で13回目の実施となる。
商品の主な販売方法を基に「代理店系保険会社」と「ダイレクト系保険会社」の2部門に分け、それぞれの顧客満足度を測定している。部門定義は以下の通り。
<代理店系保険会社>
専門代理店や車の販売店などの保険代理店をベースに事業を展開する保険会社
<ダイレクト系保険会社>
代理店を介さずに主にインターネットや電話などで契約者と直接契約する保険会社
■実施期間:2024年7月中旬~7月下旬
■調査方法:インターネット調査
■調査対象:自動車保険(任意保険)の契約をしている人(18~99歳)
■調査回答者数:3,961人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「契約内容/契約手続き」(32%)、「価格」(18%)、「事故対応/保険金支払」(17%)、「顧客対応」(16%)、「保険証券」(16%)となっている(カッコ内は影響度)。
*J.D. パワーが調査結果を公表する全調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
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