J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
＜年会費2万円以上部門＞（対象5ブランド）
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第1位：エポスカード、三井住友カード（同スコア、685ポイント）
エポスカードは「年会費」ファクターで最高評価。三井住友カードは「ポイントプログラム」ファクターで最高評価。
第3位：アメリカン・エキスプレス（681ポイント）
＜年会費1万円～2万円未満部門＞（対象8ブランド）
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第1位：PayPayカード（672ポイント）
「ポイントプログラム」、「会員向けサービス／特典」の2ファクターで最高評価。
第2位：楽天カード（671ポイント）
第3位：JCBカード（664ポイント）
＜年会費1万円未満部門＞（対象9ブランド）
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第1位：エポスカード（690ポイント）
8年連続の総合満足度第1位。「年会費」ファクターで最高評価。
第2位：楽天カード（667ポイント）
第3位：三井住友カード（661ポイント）
＜年会費無料部門＞（対象11ブランド）
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第1位：三井住友カード（664ポイント）
「クレジット機能」ファクターで最高評価。
第2位：楽天カード（663ポイント）
第3位：PayPayカード（650ポイント）
《J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査℠概要》
年に1回、日本国内で発行される個人向けクレジットカードのうち、クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する本会員（全国の20～69 歳）を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で8回目の実施となる。
回答者が複数カードを保有している場合、自身にとって主利用カード（メインカード）と自覚しているカード1枚についての評価を聴取している。
なお、本年より一部の部門で名称と定義が変更されている。各部門の名称と定義は下記の通り。
＜年会費2万円以上部門＞：年会費が2万円以上のプロパーカード
＜年会費1万円～2万円未満部門＞：年会費が1万円～2万円未満のプロパーカード
＜年会費1万円未満部門＞：年会費が1万円未満のプロパーカード
＜年会費無料部門＞：年会費が無料のプロパーカード（変更なし）
■実施期間：2025年5月中旬～下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：クレジットカード会社が発行するプロパーカードを保有する人（20～69歳の本会員。※家族カード、法人カードは除く）
■調査回答者数：8,571人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
＜年会費2万円以上部門＞、＜年会費1万円～2万円未満部門＞：「ポイントプログラム」（32％）、「クレジット機能」（29％）、「会員向けサービス／特典」（16％）、「年会費」（13％）、「手続き・サポート」（10％）＜年会費1万円未満部門＞：「クレジット機能」（32％）、「ポイントプログラム」（27％）、「年会費」（16％）、「会員向けサービス／特典」（15％）、「手続き・サポート」（10％）
＜年会費無料部門＞：「ポイントプログラム」（39％）、「クレジット機能」（35％）、「会員向けサービス／特典」（19％）、「手続き・サポート」（7％）＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
［図表3］J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【年会費2万円以上部門】
［図表4］J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【年会費1万円～2万円未満部門】
［図表5］J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【年会費1万円未満部門】
［図表6］J.D. パワー 2025年クレジットカード顧客満足度調査℠ 顧客満足度ランキング【年会費無料部門】