J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度No.1を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
＜アッパーアップスケールホテル部門＞（対象4ブランド）
第1位：オークラ（775ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「料金」、「チェックイン／チェックアウト」の2ファクターで最高評価。
第2位：ヒルトン（774ポイント）
第3位：シェラトン（758ポイント）
＜アップスケールホテル部門＞（対象8ブランド）
第1位：ハイアットリージェンシー（795ポイント）
「客室」、「ホテル施設」、「料金」、「ホテルサービス」、「チェックイン／チェックアウト」の5ファクターで最高評価。
第2位：インターコンチネンタルホテル／ANAインターコンチネンタルホテル（780ポイント）
第3位：東急ホテル（773ポイント）
＜アッパーミッドスケールホテル部門＞（対象11ブランド）
第1位：京王プラザホテル（773ポイント）
「客室」、「料飲（F&B）」、「ホテル施設」、「料金」、「チェックイン／チェックアウト」の5ファクターで最高評価。
第2位：ラビスタ（762ポイント）
第3位：ホテルモントレ（757ポイント）
＜ミッドスケールホテル部門＞（対象11ブランド）
第1位：ベッセルホテルズ（743ポイント）
2年連続の総合満足度第1位。「料金」ファクターで最高評価。
第2位：JR東日本ホテルメッツ（736ポイント）
第3位：ドーミーイン（733ポイント）
＜エコノミーホテル部門＞（対象15ブランド）
第1位：スーパーホテル（717ポイント）
11年連続※の総合満足度第1位。「チェックイン／チェックアウト」、「ホテルサービス」の2ファクターで最高評価。
※調査実施年ベース（2020年は調査を実施していない）
第2位：アパホテル（706ポイント）
第3位：コンフォート（704ポイント）
《J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度調査SM概要》
年に1回、日本全国のホテルグループ・チェーン※1を対象に、直近1年間に宿泊したホテルに対する満足度を聴取し明らかにする調査。今回で19回目の実施となる。前回2024年調査（2024年11月発表）より部門の定義の見直しを行い、各ホテルの最多客室面積帯を基に「アッパーアップスケールホテル部門」、「アップスケールホテル部門」、「アッパーミッドスケールホテル部門」、「ミッドスケールホテル部門」、「エコノミーホテル部門」の5部門に分け、それぞれにおける宿泊客満足度を測定している。
※1 国内で10棟以上を統一ブランド名で運営しているホテルで総客室数が1,500室以上かつ、事前調査により一定水準のサンプル数を満たしたブランド。
■実施期間：2025年9月中旬～9月下旬
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：直近1年以内にホテルに宿泊した人（20歳～74歳）
■調査回答者数：アッパーアップスケールホテル部門：1,124人／アップスケールホテル部門：1,523人／アッパーミッドスケールホテル部門：3,516人／ミッドスケールホテル部門：3,556人／エコノミーホテル部門：6,617人
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
＜アッパーアップスケールホテル部門＞最多客室面積が35㎡以上
「料飲（F&B）」（23％）、「客室」（18％）、「ホテル施設」（16％）、「料金※2」（14％）、「ホテルサービス※3」、「チェックイン／チェックアウト」（共に13％）、「予約※4」（2％）
＜アップスケールホテル部門＞最多客室面積が25㎡以上35㎡未満
「料飲（F&B）」（23％）、「客室」（18％）、「ホテル施設」（16％）、「料金※2」（14％）、「ホテルサービス※3」、「チェックイン／チェックアウト」（共に13％）、「予約※4 」（2％）
＜アッパーミッドスケールホテル部門＞最多客室面積が20㎡以上25㎡未満
「客室」（20％）、「料飲（F&B）」（19％）、「ホテル施設」（18％）、「ホテルサービス※3」（15％）、「料金※2」（14％）、「チェックイン／チェックアウト」（13％）、「予約※4 」（2％）
＜ミッドスケールホテル部門＞最多客室面積が15㎡以上20㎡未満
「客室」（21％）、「料金※2」、「料飲（F&B）」（共に17％）、「ホテル施設」、「ホテルサービス※3」（共に15％）、「チェックイン／チェックアウト」（14％）、「予約※4」（2％）
＜エコノミーホテル部門＞最多客室面積が15㎡未満
「料金※2」（21％）、「チェックイン／チェックアウト」、「客室」（共に16％）、「ホテル施設」、「ホテルサービス※3」（共に15％）、「料飲（F&B）※5」（14％）、「予約※4 」（3％）
※2 客室料金、料飲（F&B）料金等滞在中に費やした費用全体の評価。
※3 レジャー／フィットネス、温泉・浴場等の施設やインターネット接続等の附帯サービス全体の評価。
※4 電話およびウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価。
※5 エコノミーホテル部門では、レストラン・バー・ラウンジ施設を附帯しないホテルブランドを考慮し「朝食」として提供される料理や会場・レストランの評価を採用。
[図表4]J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度調査℠〈アッパーアップスケールホテル部門〉
[図表5]J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度調査℠〈アップスケールホテル部門〉
[図表6]J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度調査℠〈アッパーミッドスケールホテル部門〉
[図表8]J.D. パワー 2025年ホテル宿泊客満足度調査℠〈エコノミーホテル部門〉