青森県庁公式Xアカウントが2025年12月17日、県庁電話での「カスタマーハラスメント対策」の導入を報告した。
「カスタマーハラスメント対策と、職員の電話応対の品質向上のための取組」
青森県庁公式Xは「12/22（月）から県庁電話の通話録音と録音告知アナウンスを実施します」と報告した。22日以降は「県庁に電話をすると、『この通話はサービス向上のため録音させていただきます』とアナウンスが流れます」という。
電話応対の仕様変更について、県は「カスタマーハラスメント対策と、職員の電話応対の品質向上のための取組です」と説明し、「皆さまの御理解と御協力をお願いします」と呼びかけている。
県庁公式サイトでは、「県庁におけるカスタマーハラスメントへの対応について」として、詳細も公開している。
「近年、カスタマーハラスメントが社会問題化しており、本県職員がカスタマーハラスメント被害を受ける事案も発生しているところ」と現状を説明した。
「カスタマーハラスメントは、職員の能力発揮を阻害するとともに、本来対応すべき他の県民のご相談への対応ができなくなるなど、必要な行政サービスの提供に支障を生じさせるおそれがあります」と指摘。「カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応していきます」とした。
「事案の内容に応じて、警察への通報や弁護士への相談、法的措置を検討」
県民や事業者からの「要求や苦情」については今後も「誠意をもって、丁寧かつ親切な対応を行う」とした上で、ハラスメントに該当する行為の具体例を挙げた。
長時間の電話や居座りなどにより理不尽な主張を行い、職員を拘束する「時間拘束型」、理不尽な要求や業務と無関係な内容について、繰り返し電話や面会を求める「リピート型」、鳴る、侮辱的な発言、人格の否定や名誉を毀損する発言を伴う「暴言・侮辱型」などがあるという。
県庁では、カスハラに該当する行為があった場合、「状況や態様によっては対応を打ち切る」ほか、「事案の内容に応じて、警察への通報や弁護士への相談、法的措置を検討」するとしている。