携帯のバイブ音は“トラブルの予兆”。「年末年始も気が休まらない」営業職の悲哀

年末年始、世間のスケジュール的には確かに“休み”のはずなのに、気が気でない人たちがたくさんいます。社用携帯やパソコンを肌身離さず持ち歩き、なにもないことを祈っているそうです。

◆「年末年始のサポート担当になりませんように！」

宿泊業向けITツールメーカーで営業を担当する大谷綾香さん（仮名・29歳）。彼女の会社が提供するシステムは、24時間365日のサポート体制がウリのひとつ。夜間や休日のトラブル対応は、営業職が持ち回りで担当する決まりになっているそうです。

「大体月の中ごろに翌月の当番スケジュールが総務から送られてくるんですが、10月頃から年末年始は誰が当番になるのか一喜一憂していますね。

問い合わせ内容は主に操作方法。私が説明できればすぐに解決するし、その他のことも『今対応できないから、休み明けまでまって欲しい』って言えば大体は飲み込んでもらえます。だから社用携帯とパソコンを持ち歩いて、荷物が増えるくらいのストレスで済みます。ただ、稀ではあるものの、システムやサーバーに異常が出るとヤバい」

◆休み明けまで心が休まらない「システムやサーバーに異常が出ませんように…」

宿泊業にとって、年末年始は最大の稼ぎ時。

「システムが止まるということは、ホテルの予約管理や売上に直撃します。だから、休み中に知らない番号からの着信があるたびに、背筋が凍ります。しかも、そんなことが起きたら、私にできることは営業部とシステム部など関連部署の上司に連絡することなんです。でも、その年齢層って大体が小学生くらいの子持ちで、出掛けてたり、親戚と集まってて酒盛り中だったりで電話になかなか出てもらえないんです。上司に休みの日に鬼電をかけることが輪をかけて憂鬱です。

異常が出ないことを休みが明けるまで祈りながら過ごします。サポートダイヤルの担当者になると、休みが長くなればなるほど憂鬱です！」

過去に自身がこの時期にトラブルに見舞われた際は、システム部が休み返上で解決に至るまで働いて事なきを得たのだそう。ただ、その対応中にも1本、2本と電話が増え、復旧後に1件1件謝罪の電話を大谷さんが入れたといいます。その稼働については「元々営業手当が支給されているから」という理由で、なにも報酬は得られず……。

大谷さんは「最悪の年末年始だった」と眉間に皺を寄せていました。