◆ポジティブな反応が行動を強化する
なぜ、ホステスたちのリアクションがこんなにもお客様の心を動かすのでしょうか。心理学では“効果の法則”といって、人は、自分のした行動に対してポジティブな反応が返ってくると、またその反応を得たくて、行動を繰り返すようになるとされています。
反応が「報酬」となり、またその報酬を得たくなって、行動が強化されるのです。
逆に反応が薄かったら…？当然、だんだんとその行動をやめたくなってしまいます。
あなたが相手の喜ぶ顔を想像しながら一生懸命準備したサプライズに、相手が「あぁ、ありがとう」程度の反応だったら、がっかりして「次はやらない方がいいのかな？」と思ってしまいますよね。
夜の世界でも、反応が薄い子は「また来てあげたい」と思わせにくいのです。オーバーなくらいしっかりと反応してくれる、「打てば響く女」が売れていく。
◆ビジネスでも「打てば響く人」が得をする
上司が仕事を助けてくれたときは「○○さんがお力を貸してくださるなんて、これ以上心強いことはありません！」、部下が企画を持ってきたときは「すごくいい出来だね！ここまで良く仕上げてくるなんて、驚いたよ」と。
その瞬間に最大限のリアクションで感謝や評価を伝えられる人は、相手の気持ちをグッと引き上げます。
「可愛いやつだな、またやってやるか」「この人のために、これからも頑張ろう」という気持ちにさせるのです。
特別なスキルがなくても、周りを良い気持ちにさせるリアクションができてしまう人は、味方を増やし、出世や人望を手に入れていくのです。
行動経済学では、「感謝される」「褒められる」などの評価は“社会的インセンティブ”といわれ、謝礼やボーナスなどの“金銭的インセンティブ”以上に、人の行動の動機づけになるといわれています。
