今回は元客室乗務員の桜さん（仮名・38歳）と、大人のコミュニケーション術について語ります。桜さんは客室乗務員として国際線のファーストクラスを担当した後、指導員として活躍しており、ホスピタリティ分野のプロです。見た目は華やかで高嶺の花のように見えますが、とても気さくで同性からも好かれるかわいらしい女性です。皆さんは、久しぶりに会った家族や友人から、つい返答に困る質問をされた経験はありませんか？「結婚まだ？」「子どもまだ？」といった答えにくい質問にどう対応すべきか？ 桜さんの考えを聞いてみましょう。
答えにくい質問に、CAならこう答える！
田中亜依（以下、田中）：よく聞く悩みが、親戚や職場の人から「結婚はまだしないの？」と聞かれて辛いというものです。桜さんはこういった経験はありますか？
桜さん（以下、桜）：ありますよ。フライト中に、お客様から「結婚してるの？」と聞かれたり。そんな時は、相手との距離感を見て返し方を変えるようにしていました。フレンドリーな雰囲気なら、「まだなんです。誰かいい人いないですか？」と冗談っぽく返すこともありましたし、そうでない場合は「まだご縁がなくて」と軽く答えて、すぐに話題を変えていました。田中：そういうことを聞いてくる人の中には「なんで前の彼と別れたの？」「何歳までに結婚したい？」など、根掘り葉掘り聞いてくる人もいますよね。答えにくいことをしつこく聞かれる時はどうしていますか？
桜：そういうときこそ、真面目に答えないのがポイントです。それも正直に答える必要は全くありません。「秘密なんです」と笑顔でかわしたり、「え、そこ聞いちゃう？（笑）」とユーモアで返したり。
こういう返しは、相手に「ちょっと無神経だったかも」と気づかせる効果もあるんです。
「聞かれたから必ず答えなくちゃ」と考える必要はない
田中：さすがCAさん、うまくあしらいながら答えていますよね。こういった悩みを抱えている方の中には、真剣に答えすぎて疲れてしまう人が多い気がします。桜：すごくわかります。でも、すべてに真面目に答える必要はないと思います。親戚や身内から帰省のたびに「子どもはまだ？」と聞かれるケースも多いと思いますが、その場合も、軽く受け流すのが一番です。
