スマホ故障経験は「バッテリー」「画面割れ」が多数
スマホの故障経験で最も多かったのは「バッテリーの持ちが極端に悪くなった」（33.0％）でした。次いで「画面割れ・液晶トラブル」（17.5％）が多く、日常的な使用やアクシデントが主な原因となっています。一方で、約4割のユーザーは大きな問題なく利用できていることがわかりました。
故障時の対応は、53.0％が「新しいスマホに買い替えた」と答えました。修理を選択した層では、メーカーやキャリアなどの「正規サポート」（16.0％）と、「街の修理店」（13.0％）がほぼ同程度となっています。軽度の不具合は、「そのままガマンして使っている」層も一定数いました。
修理か買い替えか？ 判断の決め手は「費用」
修理か買い替えかを判断する際、最も重視したことは、「総額の費用（できるだけ安く済ませたい）」（50.5％）でした。次いで、「データをそのまま残せるかどうか」（30.5％）と「バッテリーや本体の寿命」（30.5％）となっています。復旧までの「時間」や「手続きの簡単さ」といった手間も、意思決定に影響していることもわかりました。
