思いがけないお詫びと温かさ
その夜、夕食後に部屋へ戻ると、テーブルには丁寧に書かれた手紙と、お詫びの和菓子の詰め合わせが置かれていました。その心配りに少しホッとしながらも、翌朝チェックアウト時に、支配人らしき方がわざわざ出てきてこう言ってくれました。
「このたびはご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。お客様からのご指摘で、清掃のチェック体制に見直しをかけることができました。貴重なお声をありがとうございました」
感謝されて気づいたこと
ただのクレームのつもりが、まさか「感謝」されるとは思わず驚きました。そのとき、「言いにくいことでも、丁寧に伝えれば誰かの役に立つんだな」と、ちょっといい気持ちにもなりました。自分でも意外だったのは、その後、旅行サイトの口コミ欄に正直な感想を丁寧に投稿したところ、ホテルから返信までいただいたことです。どんな小さなことでも、伝えることで相手が変わり、こちらの心も温かくなることがあるのだと実感しました。
