介護支援専門員に相談できること
介護支援専門員（ケアマネジャー）は、介護に関する幅広い相談に対応してくれます。突然介護が必要になり何をすればよいかわからないとき、真っ先に悩みや心配事を相談できる相手がケアマネジャーです。具体的にどのような内容を相談できるのか、主な項目別に確認しておきましょう。「介護保険サービスに関すること」「医療に関すること」「生活支援や家族支援に関すること」の3つに分けて解説します。
介護保険サービスに関する相談
介護保険の利用方法やサービス内容について、ケアマネジャーには次のような相談ができます。
介護保険制度の仕組みや申請・更新手続きの方法
介護サービスの種類や具体的内容の説明
適切なサービス選択に関する相談
介護サービス提供事業者の特徴や選び方
介護保険サービスの利用料金や自己負担額
ケアプランの作成依頼や見直しについて
福祉用具の選択や住宅改修に関すること
介護保険制度は高齢の方を社会全体で支える仕組みですが、初めて利用する際には複雑で戸惑うことも多いでしょう。ケアマネジャーはこの分野の専門職ですので、どのような些細なことでも気軽に相談し、適切なサービス選択につなげるようにしましょう。
医療に関する相談
ケアマネジャーは介護だけでなく医療面での連携や支援にも関わっています。そのため、介護保険利用者が安心して生活できるよう、医療に関する次のような相談にも対応してくれます。
適切な医療機関の紹介や受診調整
入院時の情報提供と退院支援
認知症に関する一般的な相談
リハビリテーションや服薬管理についての相談
在宅での看取りや緊急時対応の相談
このようにケアマネジャーには、介護面だけでなく医療面での心配事もまとめて相談できます。困ったときはケアマネジャーに相談し、総合的な支援を受けましょう。
生活支援や家族支援に関する相談
ケアマネジャーの役割は、利用者本人だけでなく家族を含めた生活全体の支援にもおよびます。生活上の困りごとや介護に伴う家族の悩みについても、ケアマネジャーには次のような相談ができます。
日常の介護方法や介護負担の軽減策
介護離職を防ぐための相談
経済的負担を減らす制度利用について
介護者のリフレッシュ方法やメンタルサポート
介護施設への入所検討や準備
介護保険外の地域サービスの紹介
このようにケアマネジャーは、介護をしている家族にとっても心強い相談相手です。利用者本人の生活の質向上はもちろん、介護者である家族の生活の質にも目を向けてサポートしてくれるので、困ったときは一人で抱え込まず何でも相談してみましょう。
介護支援専門員への相談の流れ
実際にケアマネジャーに相談したいと思ったら、どのように行動すればよいのでしょうか。ここでは、介護保険サービスを利用するにあたってケアマネジャーに相談・依頼するまでの一般的な流れを解説します。
地域包括支援センターや市区町村の窓口に相談する
介護が必要になった際、まずはお住まいの市区町村の介護保険担当窓口や地域包括支援センターに相談しましょう。地域包括支援センターは高齢者支援の総合相談窓口で、介護に関する相談を無料で受け付けています。ここで現在の状況や困りごとを話すと、今後の手続きや利用できる制度について教えてもらえます。特に、要介護認定をまだ受けていない場合は、この窓口で申請の手続きを進めます。
地域包括支援センターでは要介護認定の申請書を代行提出してくれるサービスもありますので、不安な場合はお願いするとよいでしょう。「どの居宅介護支援事業所にケアマネジャーがいるか知りたい」といった相談もここで可能です。自治体によっては、地域包括支援センターが要介護認定の申請受付からケアマネジャー候補の紹介までワンストップで対応してくれる場合もあります。
要介護認定を受ける
市区町村への申請後、要介護認定（または要支援認定）の調査が行われます。調査員が自宅や入院先を訪問し、心身の状態を確認する認定調査を受け、主治医の意見書も踏まえて介護認定審査会にて判定が出ます。
要介護または要支援に認定されたら介護保険サービスの利用が可能となり、ケアマネジャーを選任する段階に進みます。この要介護認定を受けるプロセスでも不明点があれば地域包括支援センターや市区町村窓口、後述のケアマネジャー候補者に相談しながら進めるとよいでしょう。なお、申請から認定結果が出るまでの間も、緊急の場合は暫定的にサービス利用が認められることがありますので、急を要する場合は窓口で相談してください。
介護支援専門員との初回面談の日程を調整する
要介護認定を受けた後は、担当となるケアマネジャーを決めて契約を結ぶ必要があります。選び方がわからない場合は、地域包括支援センターや市区町村で居宅介護支援事業所のリストや紹介を受けることができます。いくつか候補事業所に連絡し、初回面談の日程を調整しましょう。
面談時には、現在困っていることや介護を受ける本人の状況について詳しく説明し、ケアマネジャーからも質問があります。そのうえで利用できるサービスの説明を受け、今後の方針について相談していきます。
納得できれば契約書にサインし、正式に担当ケアマネジャーとしてケアプラン作成を依頼します。契約後はケアマネジャーがあらためて詳細なアセスメントを行い、ケアプラン原案を作成してサービス担当者会議を経てサービスを利用できるようになります。
