トラブル解決への最大の不満は「手続きの面倒さ」
トラブル時、最も困るのは「連絡手段」と「決済」
スマホが使えなくなった際に最も困ることとして、約7割が「家族・友人・職場と連絡が取れない」を挙げ、次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない（30.1%）」「SNSや情報収集ができない（19.7%）」が多く挙がりました。
トラブル解決の過程での不満点としては、「手続きが面倒だった（37.8%）」が1位となり、「費用が高額だった（34.0%）」を上回りました。
他にも「代替機が届くまでに時間がかかった（17.2%）」や「データの復旧ができなかった（14.0%）」といった声があり、緊急時だからこそ煩雑な手続きや待ち時間を避け、スムーズに元の生活に戻りたいというユーザーの差し迫ったニーズが見て取れます。
約4割が「スマホレンタル」の利用意向あり
帰省・旅行シーズンの救世主？
もしもの時に即日〜数日で必要な期間だけスマホを借りられる「レンタルサービス」に対し、「とても利用したい（10.8%）」「利用したい（26.7%）」を合わせて37.5%が利用に前向きな姿勢を示しました。
魅力に感じる点としては「短期間だけ借りられる（73.8%）」「すぐに手に入る（57.6%）」が高く、「購入するより安い（34.9%）」という経済性も評価されています。一時的な代替機としてのニーズや、手続きのスピード感が求められていることがわかります。
