私は現在、ビジネスホテルのフロントでパート勤務をしています。若い同僚と働く中で、年齢だけで能力を判断されているのではと感じる場面があり、心の奥に小さなモヤモヤを抱えていました。そんなある日、それを覆す大きな出来事がありました。
若い同僚からの扱いに感じたモヤモヤ
職場には20代の正社員の男性がいるのですが、彼は私に対して「パソコンが使えないおばさん」と言わんばかりの態度を取ることがよくありました。
「私さん、複雑な処理は僕がやるんで、備品の補充でもしててください」。そんな言葉を鼻で笑うように言われるたび、悔しさよりも虚しさが込み上げてきました。
繁忙期に訪れた予想外のトラブル
ある繁忙期、海外からの団体のお客さまが到着されました。予約に手違いがあったようで、リーダー格の方が強い口調でまくし立てていました。彼は自信満々に対応へ向かいましたが、相手の強いなまりの英語と早口のスラング混じりの説明に戸惑い、ただ「Pardon?（パードン？）」を繰り返すばかり。お客さまの表情もだんだん険しくなっていきました。
見かねた私は「代わります」と前に出ました。実は、結婚前は外資系商社で働き、夫の仕事の関係で約10年間海外で暮らしていた経験があります。そのとき身についた英語力で状況を丁寧に確認し、代替の提案を提示しました。
数分後、リーダーの方は満面の笑みで「君のおかげで助かった、素晴らしい対応だ」と握手を求めてくださいました。
