介護で行うべき声かけとは？避けるべき言葉やポイント、ケース別の声のかけ方について解説します

介護での声かけは、ただの会話ではなく、介護を受ける方が安心して過ごすために欠かせないケアのひとつです。優しく状況に合った声かけによって、不安を和らげることにつながります。

本記事では介護における声かけについて以下の点を中心に紹介します。

介護における声かけの目的

介護における声かけの注意点

介護における声かけのポイント

介護における声かけについて理解するためにもご参考いただけますと幸いです。
ぜひ最後までお読みください。

監修社会福祉士：
小田村悠希（社会福祉士）

・資格：社会福祉士、研修認定精神保健福祉士、介護福祉士、福祉住環境コーディネーター2級
・経歴：博士(保健福祉学)
これまで知的障がい者グループホームや住宅型有料老人ホーム、精神科病院での実務に携わる。現在は障がい者支援施設での直接支援業務に従事している。

介護で声かけは重要？

家族を介護するうえで、声かけは安心感や信頼を育てるためのコミュニケーションです。次のような理由から声かけを意識することが重要です。

1.安心感を与えるため
突然身体に触れられると、驚いたり不安になったりする場合があります。何か行動を起こす前に一言伝えることで、介護を受ける方の心の準備ができるように配慮しましょう。

2.信頼関係を築くため
日常の何気ない声かけの積み重ねが、相手との信頼を深めます。また、優しい言葉づかいや落ち着いたトーンで話すことで、相手の心を開きやすくなります。

3.体調や気分の変化に気付くため
こまめに声かけを続けることで、相手のわずかな変化に気付けるようになり、体調の悪化や不安のサインを早めに察知することにつながります。

声かけは、介護を受ける方だけでなく、介護をする側にとっても円滑で安全な介助を行うための重要なポイントです。

介護を行うとき、言葉や態度の選び方によっては、相手の気持ちや信頼関係が左右されます。次のような表現には注意が必要です。

1.命令や強い口調
「早くして」「座っていて」などの言い方は、威圧的に受け取られやすく、不安や反発を招くおそれがあります。

2.否定や指摘
「また忘れたの？」「そんなこと言ってないでしょ」などの否定的な言葉は、自尊心を傷つけ、混乱を深めることがあります。

3.上から目線の言い方
「お風呂に入れてあげる」「おむつを替えてあげる」などの表現は、本人の尊厳を損なうおそれがあります。

家族で介護を行う際、内容だけでなく話し方や言葉遣いの印象が相手の受け止め方に影響を及ぼします。丁寧で落ち着いた話し方を心がけることが大切です。

1.ゆっくり、落ち着いたテンポで話す
早口や強い口調は、不安や緊張を与えやすくなります。高齢の方は聴力が低下している傾向があるため、やや大きめの声で、はっきりと伝えることが大切です。

2.抑揚とトーンに注意する
無表情で抑揚のない声は冷たく感じられます。反対に高すぎる声や急なトーンの変化も驚かせる原因になるため、落ち着いた低めのトーンを保つようにしましょう。

穏やかな言葉遣いと声の調子は、介護を受ける側の安心感につながり、家庭での介助をより円滑に進める助けになります。

介護を行う際は、次のような点を意識するとよいでしょう。

1.明るく自然な表情を心がける
強張った顔や無表情で話しかけると、相手は緊張したり不安を感じたりします。口角を少し上げ、穏やかな笑顔を意識することで、落ち着いた雰囲気を伝えられます。

2.清潔感を大切にする
髪や服装の乱れは、無意識のうちに不快感を与えることがあります。清潔で整った身だしなみを保つことも、安心して介助を受けてもらうための基本です。

3.相手に伝わる位置で表情を見せる
お口の動きや表情が見える位置で話すと、聞き取りやすく理解もしやすくなります。特に、耳が遠い方に向けておすすめです。

明るく穏やかな表情は、介護を受ける方に安心感を与えるための重要な要素です。

介護では、言葉だけでなく身振りや手振りといった非言語的な動作も、意思を伝えるうえで重要な役割を果たします。なかでも、聴力の低下や認知機能の変化がある高齢の方には、言葉に動作を添えることで、より理解しやすくなります。

例えば、「こっちに座ろうか」と声をかけながら手で椅子の方向を示すなど、自然な動きを加えることで、相手が安心して動作を取ることにつながります。ただし、過度に大きなジェスチャーや急な動きは、驚かせたり威圧感を与えたりする原因となるため注意が必要です。

また、相手より高い位置から身振りをすると圧迫感を与えることがあるため、目線を合わせて穏やかな動作を意識しましょう。ジェスチャーは言葉を補うものであり、誇張せず落ち着いた動きで行うことが、円滑なコミュニケーションにつながります。