Seibiiは、提供する「セイビー出張車検」において、整備や点検の内容をユーザーのスマートフォンへ即座に報告する「車検レポート」機能を正式リリースした。
デジタル技術で作業工程の「完全透明化」を実現
「車検レポート」機能は、これまでブラックボックス化しがちだった車検・整備の作業工程をデジタル技術で可視化するものだ。LINE連携による即時通知とビフォー・アフター画像を用いた詳細な報告により、リリース直後から閲覧率100%、Webページ滞在時間1.8倍増という高い顧客エンゲージメントを記録している。
車検という「伝わりづらい商品」の課題を解消
車検や定期メンテナンスは、0→1の変化が見れるドライブレコーダーの取り付けや回復が見れる故障修理とは異なり、「動いている車が、動いている状態で戻ってくる」サービスだ。そのため外見上の変化が乏しく、ユーザーにとって「本当に部品交換が行われたのか」「その作業にどのような価値があったのか」が直感的に理解しにくいという課題があった。
Seibiiでは2019年に手動でのExcelレポート送付を試みたが、作成の手間やタイムラグが原因で見られないという失敗を経験した。今回、これらの課題を解消し、サービスの品質を正しく届ける「ラストワンマイル」を完成させるべく、モバイルファーストな「車検レポート」を開発するに至った。
