華やかに見えるデパートの化粧品売り場。そこでは今日も、美とプライドをかけた静かな競争が繰り広げられています。
コミックエッセイ『デパコスカウンターは今日も修羅場です ～BA下剋上物語～』は、売上至上主義の“カウンターのお嬢”こと桜城まち子を中心に、客の横取りや売上操作疑惑など、売り場のリアルをコミカルに描いた作品です。
数字で評価される世界でトップに立ち続けるお嬢。しかしその強引な手法に、同僚たちは疲弊していきます。
こうした行為は、現実の職場ではどこまで許されるのでしょうか。また、BA（ビューティーアドバイザー）の勢いに押されて商品を購入してしまった場合、消費者はどのような救済を受けられるのでしょうか。私たちが働く側・買う側として知っておくべき法的な視点を、弁護士に聞きました。
【ストーリー】
クレシアン海袋店で“カリスマBA”として君臨してきたお嬢。売上は常にトップ。その実績によって、売り場では確固たる存在感を放っていました。しかし、新人BAの花巻梨帆が入社したことで、空気は少しずつ変わり始めます。
当初はお嬢が教育係となりますが、梨帆は自分なりの接客スタイルで顧客と向き合い、徐々に周囲からの信頼を得ていきます。やがて売り場全体の雰囲気も変わり、チーム全体で売上を伸ばす流れが生まれていきました。これまで結果で評価されてきたお嬢にとって、その変化は大きな揺らぎとなったのです。
そして物語の大きな転機となったのは昇級試験。レポート提出を控え追い込まれたお嬢は、取り返しのつかない選択に踏み出してしまうのです…。
“競争”の名の下で起きていたこと
お嬢は“押し売りのお嬢”というあだ名で呼ばれるほど、強気な接客スタイルで知られていました。購入に迷う顧客に畳みかけるように商品を提案し、その勢いに押されて購入してしまう様子がコミカルに描かれています。売上につながりそうな顧客を優先して接客し、他のスタッフが対応中の顧客にも割って入る場面も…。
また、売上が見込めない返品希望の顧客対応については「今は忙しい」と新人の梨帆に押しつけ、自らは購入見込みの高い客を選ぶなど、いわばやりたい放題。売上実績を背景に売り場で強い発言力を持ち、後輩や同僚が意見しづらい空気が生まれている点も印象的です。
こうした振る舞いは、単なる営業努力や競争の範囲と言えるのでしょうか。それとも、職場内のハラスメントや消費者トラブルとして問題になる可能性があるのでしょうか。
