気に入った靴を買ってもらえたのに、少し歩いただけで壊れてしまってショックを受ける娘。すぐに交換してもらうため、購入した靴屋に引き返します。ところが、不機嫌そうな表情をした靴屋の店員の口から飛び出したのは「交換はできない」という冷徹な言葉でした。
©hananiarasino99
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ピアノの発表会のために奮発して買った靴は、かかとの部分が壊れていました。「噓でしょ…」と固まってしまう母。ついさっきまでの楽しい雰囲気は一転、不安や焦りが押し寄せてきます。
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娘はあわてて「大丈夫、履けるよ」と母をフォローしますが、その後「自分が壊してしまったのかもしれない」と涙ぐんでしまいました。
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少し歩いたくらいで壊れてしまう靴は、きっと不良品です。これ以上娘を不安にさせないよう、「交換してもらえるよ」と笑顔で語りかけます。
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交換できると聞いて、娘は笑顔を取り戻しました。そして靴屋に引き返すと、そこには明らかに不機嫌そうな表情の店員が。
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靴が不良品だったことを、丁寧に説明します。しかし店員は「返品・交換はできない」ときっぱり。
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奮発して買った靴が不良品だったのに、交換してもらえない？予想だにしていなかった店員の対応に、言葉を失ってしまいます。
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
記事作成: aiyamamoto98
（配信元: ママリ）
