店員と言い争う母の姿を見て「もういいよ」と靴を諦めようとする娘。「靴はもともと壊れておらず、履いて子どもが壊した」と主張し、ついにはわが子を非難する言葉まで口にした店員の態度に、母の堪忍袋の緒はついに切れてしまいます。
©hananiarasino99
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普段は優しい母が声を荒げて店員に詰め寄る姿を目の当たりにして、娘は「もう靴はいらない」と必死で母を止めようとします。それでも母は、娘の晴れ舞台のためにどうしても靴を諦めたくありませんでした。
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娘は泣き出してしまい、店員は依然として失礼な態度のまま。冷静に話し合うのは難しそうです。
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家計はギリギリで、もう一足靴を買うことはできません。どうしても交換してもらわなければと追い詰められた母は、上の人を出すよう要求します。
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店員は「上の者を呼んでも同じ」と相手にしません。さらに「もう少し大人しく歩けるようになってから靴を選んだ方がいい」と失礼発言。靴を壊したのは娘だと決めつけてかかります。
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「靴を壊した」と真偽不明のまま非難され、泣いて謝る娘。その姿を見て、かろうじて冷静さを保とうとしていた母の心のタガが外れてしまいます。
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
記事作成: aiyamamoto98
（配信元: ママリ）
