かたくなに不良品の靴を「交換できない」と主張していた店員でしたが、店長らしき人物にレシートを見せると交換できることが判明しました。交換はできたものの、その後、謝罪もない店員に怒りが収まらない母。怒鳴り続ける姿に、周囲の人々もざわつき始めます。
©hananiarasino99
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店長らしき人物はレシートを見て「交換できる」と言い始めました。最初に対応した店員は、勘違いをしていたのでしょうか。
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「交換できる」とは言われましたが、いまだに謝罪はありません。激昂する母に危険を感じたのか、店長らしき人物は問題の店員に「裏に行って」と指示します。
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謝罪がないまま立ち去る店員の姿が、怒りの火にさらに油を注ぎます。せめて一言謝ってほしいですよね。
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店長らしき人物は「靴は交換するから問題はないだろう」と言いますが、当然それだけでは納得できません。
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自分と娘に不快な思いをさせたことを謝ってほしい。冷静に伝えれば汲み取ってもらえたかもしれない気持ちも、感情的に怒鳴っていては理解されません。やがて周囲は騒ぎに気がついて、ザワザワしはじめました。
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
記事作成: aiyamamoto98
（配信元: ママリ）
