いなくなっていた娘は無事に見つかりましたが、娘を保護してくれた人からは「母親失格」と罵られてしまいました。冷静さを取り戻し、怒りに我を忘れていた自分を見つめなおした母は「申し訳ありません」と謝ることしかできませんでした。
©hananiarasino99
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必死で娘を探す母の目に飛び込んできたのは、号泣して自分を呼ぶ娘の姿でした。泣いているところを、誰かに保護されたようです。
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「お母さんここよ！」と叫びながら、無事に母娘は再会できました。「ひとりにしてごめんね」と娘を抱きしめます。
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保護してくれた人によると、娘は泣きながら店内を走り回っていたそうです。「ありがとうございました」と深々と頭を下げます。
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相手からは「母親失格」「いつか取り返しのつかないことになる」と、厳しい言葉が。我を忘れて怒っていたせいでわが子を危険にさらしてしまった母は、何も言い返せません。
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感情に振り回されて、娘を見ていなかったこと、娘をひとりぼっちにしてしまったこと。悔やんでも悔やみきれません。母は小さく「申し訳ありません」と言うことしかできませんでした。
誰もが「モンスター」になり得る時代に
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「カスタマーハラスメント」という言葉が浸透した現代では、激昂する客は単なる「悪者」と映りがちです。しかし、その怒りの裏側には、切実な「心の余裕のなさ」が隠れていることもあります。
本作に登場する母親も、最初から攻撃的だったわけではありません。苦しい家計の中から娘のためにと奮発した靴がすぐに壊れてしまい、その焦りと不安の最中、店員の心ない対応が引き金となり、彼女を「モンスター」へと変貌させてしまったのです。
一方の店員もまた、日々の理不尽な客対応で心をすり減らし、無意識に威圧的な「モンスター」として振る舞っていました。感情的に怒りをぶつけることは、周囲に悪影響を及ぼす避けたい行為です。しかし人間である以上、追い詰められた時に感情を完璧にコントロールすることは難しいことです。
だからこそ重要なのは、相手を単なる「モンスター」と断じるのではなく「なぜこの人はここまで言うのだろう」とその背景に思いを馳せる姿勢です。人は誰でも、状況次第でモンスターになってしまう可能性を秘めています。互いの立場や事情を想像し、尊重し合う対話こそが、悲しい連鎖を止める唯一の鍵となることを教えてくれる作品です。
記事作成: aiyamamoto98
（配信元: ママリ）
