1. 序章：なぜ今、介護の「働き方改革」が必要なのか？
介護経営者の皆様、日々の現場運営で「人が足りない」「業務に追われている」と感じることはありませんか？
慢性的な人手不足は、介護業界全体が抱える構造的な課題です。
限られた人材で増え続ける要介護者に対応するためには、職員一人ひとりの業務負担が過剰になりがちです。
しかし、この課題を解決するための「介護業務効率化」は、単なる残業削減やコスト削減に留まるものではありません。
その真の目的は、業務の無駄を徹底的に排除し、生まれた時間を「利用者と向き合う時間」に転換することにあります。
本コラムでは、介護現場の生産性向上を実現するための具体的な手法を、ICT導入という視点を中心に据えながら詳しく解説します。
2.業務改善の基本原則「3M」を排除せよ
介護現場の業務改善を始めるにあたって、まず取り組むべきは「ムリ・ムダ・ムラ（3M）」の徹底的な排除です。
・ムリ（無理）
職員の能力や体力、人員配置基準を超えた業務負担。
人手不足からくる長時間労働や過重労働がこれにあたります。
・ムダ（無駄）
業務の目的を果たしていない作業や、不要な作業。
紙での情報共有や二重入力などが該当します。
・ムラ（斑）
業務の質やスピードにばらつきがある状態。
特定の職員に業務が集中したり、情報共有に抜け漏れがあったりすることが原因です。
これらの3Mを排除することで、業務負担を軽減し、職員の疲労を和らげ、最終的には離職率の低下に繋がります。
特に、紙ベースで行われがちな介護記録や情報共有は、時間的コストとヒューマンエラーのリスクを増大させるため、優先的に見直すべきです。
2.1現場を変える5S活動
物理的な環境を整えることも、業務効率化の重要な一歩です。
介護現場における「5S（整理・整頓・清掃・清潔・しつけ）」活動は、業務のムダを減らし、安全な介護サービスを提供するための基本です。
・整理
「いるもの」と「いらないもの」を分け、不要な書類や期限切れの物品を処分する。
・整頓
必要なものをすぐに取り出せるように、定位置・定品・定量を決めて配置する。
・清掃
常にきれいな状態を保ち、転倒の原因となる水滴などを拭き取る。
・清潔
整理・整頓・清掃を維持するルールを決め、チェックリストなどで可視化する。
・しつけ
決められたことを守る習慣をつけ、新しい業務手順をスムーズに浸透させる。
