遮断機が下り始めた踏切に無理やり進入する行為。それは重大な事故に直結する極めて危険なスタンドプレーだ。しかし、それを命がけで制止した駅員に対し、感謝するどころか「大衆の面前で恥をかかされた」と理不尽な怒りをぶつける人々が実在する。駅員としての勤務経験を持つ漫画家のザバック(@theback_blog)さんが描く駅員シリーズは、そんな現場のリアルすぎるトラブルと、驚くべきクレーマーたちの生態をユーモアを交えて描き出し、SNSやブログを中心に大きな反響を呼んでいる。
2026年7月現在も、公共交通機関での安全確保や駅員へのハラスメントが議論されるなか、今回は踏切での一触即発のトラブルと、暇つぶしにクレームを繰り返す「常連客」にフォーカス。現場の駅員たちを唖然とさせる理不尽な心理の裏側について、作者のザバックさんへのインタビューを交えて紹介する。
■鳴り響く警報機、危険を顧みず進入する男性。「お前らのせいで踏切が閉まるのが悪い」と逆ギレする理不尽
ある日、駅員のペン助は、警報機が鳴り始めてから踏切を渡ろうとする一人の男性を目撃する。事故を防ぐため、急いで警告の笛を吹き鳴らしたペン助。危機一髪で大事故は免れたものの、駆け寄ったペン助に対して男性が放ったのは、反省とは程遠い怒号だった。
「よくも私に恥をかかせたな！笛を鳴らすなんて言語道断だぞ！」
笛で注意されたこと自体にプライドを傷つけられた男性は、さらに「そもそもお前らの電車で踏切が閉まるのが悪いんだろうが！」と言い放ち、ペン助を驚愕させる。自身のルール違反を棚に上げ、鉄道会社の運行システムそのものに八つ当たりをするという、極端な論理のすり替えだった。
ザバックさんに、このように安全や命よりも自らのプライドを優先してしまうクレーマーについて尋ねると、駅員時代の過酷な実体験を明かしてくれた。
「『お前らのルールに従うぐらいなら俺は線路に飛び込むぞ』みたいな人、ご自身の価値観に固執してしまう方がいらっしゃるようです。きっと新しいものを受け入れることができないんだと思います」
■「二度と使わない！」と言いながら翌日も乗車。善人ぶって暇つぶしにクレームを言う常連客の心理
ペン助の経験上、駅にやってくる厄介なクレーマーは、基本的に「いつも同じ顔ぶれ」だという。彼らはあたかも正義の味方であるかのように善人ぶって、「いいか？俺はほかの客を代表して言ってんだ」と偉そうな態度で無理難題を突きつけてくる。
駅員の裁量では対応できない無茶な要求に対し、ペン助が「判断いたしかねます……」と返答すると、決まって彼らは「お前のとこの電車は二度と使わないからな!!」と言い残して去っていく。
『これでやっとあのクレーマーの対応をしなくて済む、仕事が一つ減る』とペン助が胸をなでおろしたのも束の間、その翌日、同じクレーマーが平然とした顔で再びその駅の電車を利用しているのだ。
「二度と使わない」という言葉すらもただの脅し文句であり、彼らにとっては駅員に文句を言うこと自体が一種の「暇つぶし」のエンターテインメントになってしまっているという悲しい現実が浮き彫りになる。
ブログやSNSでは、こうした理不尽な日々を切り抜けながら働く駅員たちの日常をコミカルに描いた作品が多数公開されているザバックさん。現場のリアルな叫びとユーモラスな対応劇は、サービス業に携わるすべての人々に、クスッと笑える癒やしと共感を与えてくれるはずだ。
取材協力：ザバック(@theback_blog)
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