公共交通機関の利便性を支える駅員たち。彼らの前に立ちはだかる最大の壁の一つが、理不尽な要求を繰り返す「クレーマー」の存在だ。駅員としての勤務経験を持つ漫画家のザバック(@theback_blog)さんが描いた『クレーマーのルーティーン』は、現場を悩ませる常連クレーマーの心理と、それに振り回される駅員のリアルな葛藤をユーモラスに描き出し、SNSやブログを中心に大きな反響を呼んでいる。
2026年7月現在も、接客現場における理不尽な顧客対応(カスタマーハラスメント)への対策が議論されるなか、今回は「二度と乗らない」というお決まりの捨て台詞の裏に隠されたクレーマーの歪んだ本音を紹介。作者のザバックさんへのインタビューを交え、実際の現場で起きた驚きのエピソードをお届けする。
■「他の客を代表して言ってんだ」 善人ぶって暇つぶしにやってくる、いつも同じクレーマーのルーティーン
主人公の駅員・ペン助は、日々の業務の中で見慣れた一人の中年男性が窓口に近づいてくるのを見て、心の中で「またこいつか……」と憂鬱な気分になっていた。ペン助の経験上、駅に無理難題を持ち込んでくる厄介なクレーマーは、基本的にいつも同じ人間であることが多い。
その日も男性は、さも正義の味方であるかのように善人ぶって、「いいか？俺はほかの客を代表して言ってんだ」と偉そうな態度で難癖をつけてくる。彼らにとってこの一連のやり取りは、日常の「暇つぶし」のルーティーンになってしまっているのだ。
一駅員の判断では到底応えられない理不尽な要求に対し、ペン助はよく考えた末に「判断いたしかねます……」と冷静に対応する。すると、それまで親切を装っていた男性は一瞬にして態度を豹変させ、「もういい！お前のとこの電車は二度と使わないからな!!」と怒り狂って去っていった。
この激昂に対し、ペン助は「やったぜ！これで仕事が一つ減るぞ!!」と心の中で大きくガッツポーズを取る。しかし翌日、ペン助の期待は無残にも打ち砕かれる。昨日あれほど大声を上げて憤慨していたはずの男性が、何食わぬ顔で普通にその駅の電車を利用している姿を目撃し、ペン助は言葉を失ってしまうのだった。
■「どうにかして駅員に謝らせたかったんでしょうね」 著者の実体験から描かれる、クレーマーが翌日も現れる理由
「二度と乗らない」と言い放ったクレーマーが、翌日には何事もなかったかのように乗車しているーー。一見するとギャグ漫画のような展開だが、実はこれこそがザバックさんが実際に体験したリアルな「実話」なのだという。
著者であるザバックさんに、この印象的な捨て台詞について伺うと、当時の様子を明るく振り返ってくれた。
「そうですね、これは本当に言われました。そして、次の日にはしっかりと電車に乗ってましたよ。どうにかして駅員に謝らせたかったんでしょうね」
クレーマーにとって「二度と使わない」という言葉は、本当に利用をやめる意思表示ではなく、駅員を脅して優位に立ち、頭を下げさせたいがための強力な「カード」に過ぎなかったのだ。翌日も普通に乗車して見せることで、駅員が慌てて謝罪してくることを期待していたのかもしれないという、人間の歪んだ承認欲求やプライドが透けて見える。
SNSやブログでは、過酷な駅員の日常を描いた『100日後にやめる契約駅員さん』など、現場の空気がそのまま伝わってくるような作品を多数公開しているザバックさん。世間の理不尽に直面しながらも、クスッと笑えるユーモアに変えて届ける本作は、日々理不尽と戦うすべての人にとって、心が軽くなる一冊となるはずだ。
取材協力：ザバック(@theback_blog)
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