電車の遅延や運転見合わせを引き起こす人身事故。鉄道会社や駅員には一切の非がないにもかかわらず、事故が発生した瞬間、駅の窓口や現場には理不尽な怒りをぶつけてくる人々が殺到する。駅員としての勤務経験を持つ漫画家のザバック(@theback_blog)さんが描く『100日後に辞める駅員さん』は、そんな突発的なトラブルに直面する駅員たちの過酷なリアルと、現場で繰り広げられる人間模様を鮮烈に描き出し、SNSやブログを中心に大きな反響を呼んでいる。
2026年7月現在も、公共交通機関における安全管理や、想定外の事態に直面した際の現場職員へのカスタマーハラスメント(カスハラ)が議論されるなか、今回は人身事故発生時の騒然とした現場でのやり取りにフォーカス。駅員を驚愕させた理不尽な暴言と、パニックのなかで差し込んだ一筋の救いについて、作者のザバックさんへのインタビューを交えて紹介する。
■突然の運転見合わせ、騒然とする現場。大急ぎで案内へ向かったペン助に浴びせられた衝撃の暴言
ある日、上司から人身事故の発生を告げられた駅員のペン助。事態の深刻さを察知し、大急ぎでお客さんの案内と対応を行うため現場へと向かう。
混乱する乗客たちから次々と声をかけられるなか、ひとりの男性がペン助に詰め寄ってきた。ペン助が「大変申し訳ございません。現在人身事故で電車が動いてなくて……」と、状況を丁寧に説明し、平謝りする。しかし、その男性から返ってきたのは、到底理性を疑うような衝撃の文句だった。
「お前らが命がけで飛び降りて助けるべきだろ！」
予期せぬ事故によって自分の予定が狂った焦りや苛立ちがあるとはいえ、現場の駅員に対してあまりにも不条理な責任転嫁をするクレーマー。その度を越した要求と激しい言葉に、ペン助はただただ驚愕し、立ち尽くすしかなかった。
■「駅員さん大変だけど頑張って」 殺気立つ空気の中で届いた、労いの言葉がもたらした感動
人身事故の対応時、現場の駅員は押し寄せる乗客への対応や振替輸送の案内などに追われ、肉体的にも精神的にも限界近くまで追い詰められる。そんな殺気立った空気のなか、次に対応したお客さんから、ペン助は思いがけない言葉をかけられる。
「仕方ない。駅員さん大変だけど頑張ってね」
事故の不可抗力を理解し、最前線で頭を下げる駅員の苦労を思いやる温かい労いの言葉。さっきまでの理不尽な暴言で傷ついていたペン助の心に、その優しい一言は深く染み渡り、激務のなかで大きな感動を覚えるのだった。
ザバックさんに、人身事故が起きた際に実際にこのようなクレームを受けることがあるのか尋ねると、当時のリアルな状況を明かしてくれた。
「もちろんクレームの嵐です。でも、人身事故は駅員や会社が原因じゃないことをわかってくれる人が多いです。若い人ほど理解してくれることが多いですね。駅員に文句を言ってもどうしようもないことをわかってくれていると思います」
理不尽な怒号が飛び交う一方で、状況を冷静に受け止め、駅員をサポートするように温かく接してくれる乗客の存在が、現場の何よりの救いになっているという。ブログやSNSでは、過酷な労働環境や仕事の裏側をコミカルかつリアルに切り取った駅員漫画が多数公開されている。誰もが利用する鉄道の安全と運行を裏で支える人々のドラマに、ぜひ一度触れてみてほしい。
取材協力：ザバック(@theback_blog)
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