スマホでの注文時にアプリダウンロードやLINE友だち追加が必要なケースも
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昨今、多くの飲食店が導入しているモバイルオーダー。スマホで事前に注文や決済ができ、後は商品を受け取るだけという便利なシステムです。店員と口頭でやりとりする工程が省けますが、SNS上では「モバイルオーダーが嫌い」と抵抗感を持つ人も見られました。
モバイルオーダーへの不満
モバイルオーダーへの不満として目立つのが「事前登録に対する手間や不安感」です。「アプリをダウンロードするのも登録するのも面倒」「お店のアプリが増えすぎて煩わしい」「決済するためにカードの情報をひもづけるのが不安なんだよね…」といった声が上がっていました。アプリのセキュリティ面に不安を感じる人も多いようですね。
特に不満の声が多かったのは、LINE登録が必要になるケース。「なんで今後も使うか分からない飲食店と友だち登録しなきゃいけないの？」「友だち登録は必要最低限しかしたくない。お店の都合で登録しなきゃいけないなら、そのお店には行かない」など、強い拒否反応を示す声も見られました。
また、モバイルオーダー自体を手間と感じている人も多いようで、「メニュー表と比べてスマホって見にくいし、文字も小さいから私には合わない」「注文したい商品のページがパッと見つからないとイライラする。口頭ならそんなことないのに」と、視認性や操作性に不便さを感じている人も少なくありません。
他にも「客のスマホを使わせるのは店の都合。タブレットにしてほしい」「細かいカスタマイズができないから困る」「スマホ操作が得意じゃない高齢者を拒んでいるようなもの」など、多くの不満の声が見られました。
近年増加傾向にあるモバイルオーダー。人手不足をフォローするためや、業務の効率化を目指して導入するお店も増えています。お客さんにも「並ばず注文できる」「好きなタイミングで頼める」といったメリットがありますが、デメリットの方が大きいと抵抗を感じる人もいるでしょう。お店側はモバイルオーダー以外の注文方法も設けるなど、何かしら工夫が必要なのかもしれません。