雑貨屋やギフトショップで商品を買い求める際、贈り物用にラッピングを頼む機会は多い。しかし、有料化が進む現代においても、サービスに対する考え方の違いから思わぬトラブルに発展してしまうことがあるようだ。
雑貨屋で店長を務めるオムニウッチー(@omni_uttii821)さんが描く実録コミック『有料ラッピング』は、接客の現場で直面した理不尽なやり取りを描き、SNS上で多くの共感を集めている。今回は本作のエピソードを紹介するとともに、当時の心境についてオムニウッチーさんに話を伺った。
■「随分なご商売だこと」袋も有料と伝えると大声で嫌味……。グッと堪えた店長の本音
ある日、店舗でハンカチを購入した女性客が「簡単でいいから包んで頂戴」と申し出てきた。オムニウッチーさんが「ラッピングは有料で100円かかります」と説明すると、女性客の表情が一変。「100円!? 簡単でいいのよ？ ちょっとした袋に入れるだけでいいの」と、有料であることに納得がいかない様子を見せる。
さらにレジ袋も有料であることを伝えると、「何でもお金を取る」「随分なご商売だこと」と、店内に響くような大きな声で嫌味を言い放つのだった。
当時の出来事を振り返り、オムニウッチーさんは次のように語ってくれた。
「ラッピングはまだしも、レジ袋は今やどこも有料なのでは？ と思ったり、もっと言い方ってあるよな〜と思ったり……。暴言を吐きたい気持ちをグッと堪えて笑顔で接客したら、言葉を飲み込みすぎて喉の奥で変な音がしました(笑)」
■読者から寄せられた共感の声。「接客業を尊敬」「100円はむしろ良心的」
このエピソードが投稿されると、読者からは「理不尽な対応に耐える接客業の方は本当に尊敬する」「自分で100円ショップに行って材料を買って包めばいいのに」「今の時代、100円でラッピングしてくれるならむしろ良心的な価格設定」など、オムニウッチーさんを気遣う声や共感のコメントが多数寄せられた。
材料費や作業をするスタッフの手間を含めれば、無料での対応が難しいのは当然のこと。たとえ有料であることに驚いたとしても、店員に対して暴言や嫌味を言うべきではないと感じる読者が大半のようだ。
店員側の切実な本音と接客現場のリアルをコミカルに描いた本作。買い物をする側のマナーや配慮についても改めて考えさせられるエピソードとなっている。
取材協力：オムニウッチー(@omni_uttii821)
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