◆「ゴネ得」を狙う迷惑客の存在
時間帯指定は便利なサービスだが、配達員にとってはトラブルの火種になりやすい。19～21時指定の荷物を不在のため持ち帰った際、さりーchan氏は執拗な連続着信に見舞われた。「19〜21時指定のお荷物を19時半にお届けに行ったものの、ご不在でした。そのため不在票を入れて残りの宅配ルートに回っていました。すると20時頃に着信があったのですが、運転中だったので電話に出ることはできませんでした。すぐに折り返そうと、車を停められる場所を探して5分ほど走っている間に、何度も電話が鳴るんです。停車して開くとすべて同じ人からの着信でした」
さりーchan氏の予感通り、折り返しで繋がった男性からは「今帰ったからすぐ来て！」と横柄な命令が飛んだ。距離が離れているため後日になる旨を伝えると、男性は逆上したという。
「『あなたが電話に出なかったせいで、時間が遅くなったんですよ。それは、あなたのやる気がないってことですよね』と、無茶苦茶なことをおっしゃるんです。配達の件だけでなく、『こっちは帰宅中に不在通知がきたから、運転しながら電話をかけてたんだよ！ もし、それで捕まったり事故を起こしたら、責任取れるんですか！？』とまで言われてしまって。そこから15分くらい、電話口で怒鳴り散らされました」
こうした「ゴネ得」的な考えを持つ客は、電話が長引くほど後続の配達に影響が出ることを理解しない。結局、さりーchan氏は「今から行きます」と言わない限り解放されない状況に追い込まれ、サービス外の時間外再配達に応じることになった。
◆インターホンをめぐって激昂される
ハラスメントを行う客の中には、自分の非を認めず、平然と嘘をつく者も少なくない。よくあるのが、不在通知を巡る「インターホン論争」だ。「よくお届けするお宅で、最初に伺ったときはいつも停まっている原付バイクも車もなかったので、『ご不在かな』と思いながらインターフォンを押しました。複数回押しても応答がなかったので、不在票を入れて次の配達に向かったんです。しばらくするとその方からお電話があり、出ると『俺の荷物は！？』と声を荒らげられて。『インターフォンを押したんですが、ご返答がありませんでしたので』と言いましたが、『鳴ってない！』とおっしゃるんですよ」
さりーchan氏は確かにチャイムの音を確認していたが、平身低頭に対応するしかなかった。男性はさらに「15分後に来い！」と言い捨てて電話を切ったが、数分後に再び連絡が入る。
「『お前、さっき15分前に来たって言ったよな。今、インターフォンの履歴を見たら10分前じゃねーか！ 嘘ついたのかよ！』と怒鳴られて……。『履歴が残ってるなら、鳴ってるじゃん』と思いましたが、到底口には出せませんでした。再配達に戻ると、1度目にはなかった車がしっかりと車庫に停められていた。荷物を渡し終わって、車に戻った瞬間に叫びたくなるくらいのストレスでした」
