決断力は「現場」で磨かれる
では次に、どうすれば決断力が磨かれるか。実は、最も決断力が磨かれるのは店舗などの「現場」だとわたしは思います。店での仕事は、毎日同じことの繰り返しのように見えても、実際は突発的な出来事の連続です。そのたびに、店長やスタッフは「決断」を迫られます。目の前にお客様がいらっしゃる以上、じっくり検討したり相談したりする時間はありません。
自身を振り返ってみても、店舗時代に「決断力」が培われたと感じています。失敗もたくさん繰り返しながら、「決断」する際の自分なりの基準のようなものを段々と習得していきました。
もちろん、「判断」も大切です。正しく「判断」するには一定の知識が必要なことも多いのですが、それは、その知識が必要とされたときに学習すればよいのです。
リーダーの方は、何かを選択する際、自分の意思決定がいったいどちらなのかを意識してみてください。そして、自分にしかできない「決断」の割合を高めるようにしましょう。
河村 泰貴
吉野家ホールディングス
会長