2024年4月26日

同梱物ってなに？利用するメリットやポイント・目的に合わせた同梱物の種類を解説！

「ECサイトを運営しているけど、同梱物って入れたほうがいいの？」

「どんな物を入れたらいいの？」とお悩みではありませんか？

そこで今回は同梱物の概要を解説します。「同封」との違いや目的に合わせた同梱物の種類、同梱物を利用することで得られるメリット、利用時の注意点もご紹介しますので、ぜひご覧ください。

同梱物とは？種類も紹介

同梱物とは、商品と一緒に同封される追加アイテムのことです。顧客の満足度やリピート率を向上させるなど、さまざまなメリットが得られます。まずは同梱物の特徴や具体的な種類を押さえましょう。

まず同梱の類義語である「同封」との違いを確認しておきましょう。どちらもメインの商品と共に同じ入れ物に入れられているアイテムを指しますが、違いは主に梱包材の大きさです。

同梱物は主にダンボール箱を使用しますが、同封物は小さな包装に直接挟まれたり、封筒などに入れられたりします。

したがって商品だけでなく、一緒に入れるアイテムによって梱包材を選ぶことをおすすめします。梱包材専門店なら、幅広い種類から用途に合わせたダンボール箱や封筒を選択可能です。

次に同梱物の種類を押さえておきましょう。同梱物と一言でいっても、目的ごとにさまざまな種類があります。下記で3つの目的ごとに具体例をご紹介します。

「顧客満足度の向上目的」

顧客が購入した商品に付加価値を感じることで、満足度が向上します。例えば挨拶文やお礼の手紙が一例です。商品の特徴を紹介するパンフレットやチラシも良いでしょう。手書きなどで丁寧さが伝われば、ブランドイメージの向上も期待できます。

「リピート率向上目的」

続けて購入を促したいなら、次回利用できるクーポンや別商品のサンプルがおすすめです。クーポンは期間限定のキャンペーン時に利用できる物や、誕生日などの特典として送ると、特別感を演出できます。

またサンプルはランダムに入れるほか、購入した商品に関連するサンプルもおすすめです。顧客が「お試し」できることで効果を感じてもらいやすく、再購入と共に追加購入を期待できます。

「情報収集目的」

情報をより収集したいなら、サイトへのQRコードを記載したアンケートやハガキなどが良いでしょう。単に商品の感想を聞くだけでなく、例えば「良かったところは何か」「気になったところはあるか」といった具体的な質問を記載すれば、商品についての改良点を知ることにつながります。

アンケートに答えたくなるように、割引券やポイントなどを回答時にもらえるようにすれば、より情報収集を期待できます。

同梱物を利用するメリットとして、DMやチラシなどに比べて開封率が高い点が挙げられます。なぜなら同梱物は、購入した商品と共に梱包するからです。

「どうしても読んで欲しい」という情報がある時には、その情報単体で顧客に送るよりも目に留まりやすく、コストパフォーマンスも高いため、同梱物は有効な手段です。

次に同梱物を利用するメリットとして、顧客の満足度を高められる点も挙げられます。購入した商品と共に同梱物を手にすることで、お得感や特別感を感じてもらいやすくなるからです。

また購入時のポジティブな体験は、ブランドイメージの向上につながり、顧客をファンにすることが期待できます。ファンになった顧客はその企業へ信頼を寄せるため、新商品を手に取ってもらいやすくなったり、周囲へ宣伝してくれたりします。

そしてリピート購入に繋がる点も、同梱物を利用するメリットです。先に挙げたクーポンなどは、「せっかくだから次に利用しよう」という顧客の購買意欲を刺激するからです。

また定期購入コースや別ジャンルへの購入を促すこともでき、顧客との長期的な関係性を築くこともできます。

さらに同梱物を利用するメリットとして、LTV向上が期待できる点も挙げられます。LTVは「Life Time Value」の略で、顧客1人が人生の中で企業に与える利益総額のことです。LTVが向上すればするほど、企業の成長を促します。

同梱物を利用することで、顧客の満足度を高めたり、リピート購入を促進させたりが可能です。企業と顧客間で長期的な関係性を築くことで、集客と売上を上げましょう。

そして顧客の声を集めやすい点も、同梱物を利用するメリットです。顧客の生の声を集めることで、顧客のニーズに寄り添った商品やECサイトの改善が可能になります。

また顧客の声は宣伝や集客にもつながります。「この商品が良かった」「こんな効果が得られた」という体験談は、潜在的な顧客に対して第三者の目線を通したアピールとなるからです。よってアンケートなどで集めた体験談は、積極的に活用していきましょう。

ただし事前に活用する旨の注意書きをするなど、顧客の同意を得る点も忘れないでください。