iCracked Japanは市原市更級にて、スマートフォン修理店「iCracked Store アリオ市原」を、12月19日(金)にオープンした。
iPhoneとAndroidの修理や設定サポートを実施
iCrackedは、2010年にシリコンバレーで設立されたスマートフォン修理プロバイダ。日本国内においては、12月時点でiCracked Japanが全国100以上の「iCracked Store」を展開している。
iCracked Storeでは、iPhoneとAndroidの修理や設定サポートなど各種サービスを提供。Android修理はメーカーが定めた修理、検査手順に従い、正規の純正パーツを使用した高品質なサービスを提供している。
利用者が安心できるサービスを提供
「iCracked Store」では「お客様にご安心いただけるサービス」を約束している。スマートフォンには写真やSNS、クレジットカード情報など利用者の大事な情報が多く保存されており、ロック解除されたスマートフォンがバックヤードに持参されることに不安を感じる人が多いそう。
そのような利用者に安心してもらえるよう、同社では対面カウンターで利用者の目の前で修理を行う。動作確認も利用者と一緒に行い、ロック解除のパスコードを聞くことは一切ないため安心して利用できるだろう。
また、「iCracked Store」は、全店に防水検査機を導入している。多くの利用者は修理による防水性能の低下を気にしているとのことだが、「iCracked Store」では修理前と修理後の防水検査を行い、修理による性能低下がないことを確認しているそう。万が一、修理により防水性能が低下してしまった場合は修理代金を値引く補償制度も用意されている。
iCrackedの修理により防水性能が「良化した」「変化なかった」「低下してしまった」、いずれにおいても利用者にしっかりと事実を伝え、スマートフォンの状態を理解してもらうことが大事だと同社は考えている。
