SNSで紙袋の有料化について、活発な議論が交わされている。といっても、その大半は否定的な意見だ。
背景にあるのは、2020年7月に義務化されたレジ袋の有料化だ。これは全国でプラスチック製の買い物袋を有料化するといった制度で、紙袋や布製の袋、持ち手のない袋をはじめ、規定を満たす厚手のものやバイオマスプラスチックは対象外となっている。
しかし、この制度をきっかけに、資源の削減を目的に紙袋の有料化に踏み切った企業も少なくない。サステナブルな取り組みとして理解できる一方で、消費者からは以下のような本音が漏れている。
（プラスチックの）レジ袋有料に便乗しただけなのもズルい印象
ちゃっかり紙袋も有料化してることの方が個人的に解せない
ある程度の価格帯で紙袋代ケチられるのってブランド評価が下がるだけじゃない？
消費者にとっては、なかなか受け入れられないのが現状のようだ。
「ブランドの購入体験」や「ケーキの持ち帰り」に冷や水
特に反発の声が広がっているのが、ファッションブランドや、デパコスと呼ばれる百貨店に出店しているコスメブランドの紙袋有料化だ。これらについては、「商品だけでなく、接客などのサービスまで含めた『購入体験』に対価を支払っているため、紙袋を有料にすることによってその体験が台無しになる」「紙袋が持つ広告としての機能を自ら損失させている」といった考え方が根強い。
また、ケーキなどを販売する洋菓子店でも紙袋有料化の動きが広がっているが、これに対しては有名店の名前を挙げながら、下記のような切実な意見が噴出している。
あんなものどうやって紙袋なしで持ち帰るの？
適当なマイバッグに入れて結果的にケーキ崩れても、お店側は関係ないですお客様の選んだ道ですというスタンスなんだろうか
そのまま持ち運べるわけないんだから料金に入れろよ
柔軟な対応を見せた企業も
そんななか、紙袋有料化に踏み切った企業に対して、「ライバル店の紙袋を取り出して入れてもらっている」といった“ツワモノ”も。一方、百貨店に勤務していたというユーザーによる「ライバル百貨店の紙袋持って当店でお買い物してくださったお客様には自店デカ袋にまとめさせていただいてた」という投稿も見受けられた。
SNSで批判が相次ぐなか、こうした消費者の声にいち早く耳を傾けた企業もある。高級だしで知られる「茅乃舎」などのブランドを取り扱う「久原本家」だ。
同社の公式Xでは22日、「紙袋165円もして激萎えした」という消費者の投稿に対し、「この度はせっかくのご来店にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません」と謝罪。そのうえで、「ご意見を重く受け止め、銀座店では有料袋だけでなく通常袋（無料）もお選びいただけるよう、本日から変更いたしました。至らない点のご指摘、大変ありがとうございました」と報告し、柔軟な対応を見せた。
環境対応を求められる企業側の事情もわかるが、「サービスの一環」として捉える消費者の不満の声に、納得がいくのも確かだ。一律の有料化ではなく、ブランドの格や商品の特性に応じた柔軟な選択肢の提示が求められることになりそうだ。
