「AIさくらさん」の役割をチェック
「AIさくらさん」の役割を紹介しよう。
1つ目は、24時間365日対応。開庁時間外でも問い合わせ可能。市民は時間を気にせず必要な情報を取得できる。夜間・休日の問い合わせにも即時対応することで、市民の満足度向上を図る。
2つ目は、AI×人のハイブリッド体制。個人情報を伴う相談や複雑な判断を要する内容は、即座に担当職員へ電話を転送。「AIさくらさん」が“振り分け役”となることで、職員は専門業務に集中できる体制を整える。
目指すのは現場とともに成長する「育てるAI」
今回のプロジェクトでは、現場職員から収集した“市民の生の言葉”を「AIさくらさん」に学習させている。
単なるFAQの自動応答システムでなく、運用開始後も実際の問い合わせ傾向を可視化・分析し、市民のニーズに合わせて回答精度を継続的に向上させていく、現場とともに成長する「育てるAI」を目指す。
