販売の仕事を長く続けている私。店頭でお客さまと接する中で感じていたことを会議で伝えようとしたところ、年齢を理由に軽く扱われてしまいました。けれど、お客さまの声を集めたメモが、企画の方向性を変えるきっかけになりました。
会議で遮られた意見
私は長年、販売職として店頭に立っています。毎日お客さまと接していると、商品への感想や、購入時に迷うポイント、売り場でわかりにくい部分などが自然と耳に入ってきます。
ある日、新商品の売り場展開について会議がありました。若い担当者が中心となり、流行を意識したデザインや宣伝文句が並んでいました。私は話を聞きながら、「実際に店頭へ来るお客さまには、少し伝わりにくいかもしれない」と感じました。そこで、「もう少し使い方がわかる表示があると助かる、という声をよく聞きます」と意見を出しました。
すると担当者のひとりが、「今回は若い層向けなので」と笑うように言いました。さらに小さな声で、「おばさんは黙ってて、って感じですよね」と聞こえたのです。その場の空気を悪くしたくなかったため、私はそれ以上何も言いませんでした。ただ、長年店頭に立ってきた経験まで否定されたようで、悔しさが残りました。
お客さまの声を集める
会議の後、私は感情的に言い返すのではなく、店頭で聞いた声をきちんと形にして残そうと思いました。それからは、接客中にお客さまから出た言葉をメモするようにし、何げないひと言も書き留めました。
さらに、年齢層や購入理由、迷っていた点も一緒に記録しました。すると、50代以上のお客さまだけでなく、若いお客さまからも一定の声があることに気付きました。
