「クレーンゲーム＝お金を使っても結局獲れない」そんなネガティブなイメージを抱いた経験はないだろうか。どれだけアームを動かしてもアクリル越しにお目当ての景品を眺めるだけで終わる。そんなストレスを一気に吹き飛ばし、「誰でも取れる快感」と「圧倒的な満足感」を提供するアミューズメント施設が今、大きな話題を集めている。7月23日、クレーンゲーム専門店「Benex（ベネクス）川崎店」にてメディア向けイベントが開催された。20年以上のキャリアを持つアシストクルーによる実演攻略レクチャーや、業界の常識を覆す驚きの経営戦略など、熱気にあふれたイベントの模様をレポートする。
アミューズメント業界の新常識！「遊べるスーパー」へ進化するクレーンゲーム市場
現在、アミューズメント業界全体としてアーケードゲームやメダルゲームの市場が縮小傾向にある一方、プライズゲーム（クレーンゲーム）の売上高は急成長を遂げている。中でも「Benex」が提示するビジネスモデルは、これまでのゲームセンターの枠組みを完全に超えている。
店舗の売上構成比を見ると、従来型のフィギュアやアニメグッズを抑え、なんと約6割を「飲料・食品・日用品」が占めているという。大型のペットボトル飲料や人気のお菓子、日用雑貨が山積みにされた景品棚は、まさに「コストコ」や「大型スーパー」のような壮観さだ。
ターゲット層も明確で、中心となるのは30代〜40代のファミリー層や子育て世代。「カラオケやテーマパークに出かける感覚で遊びに来てもらい、大量のお土産（日用品や食品）を持ち帰ってもらう」という体験価値を提供している。ただお金を消費して終わりではなく、家計に嬉しい実用的な景品を持ち帰れる点が、多くのリピーターを引き付ける最大の理由だ。
「獲れないストレス」をゼロに。“バク獲れ”を可能にするBenexの徹底的な顧客ファースト
Benexのアイデンティティは、徹底した「お客様に獲ってもらう」という姿勢にある。一般的な店舗では景品がなかなか取れず、諦めて帰ってしまうケースも少なくないが、Benexでは以下の取り組みを徹底している。
■「アシストクルー」によるサポート
一定回数チャレンジしても取れない場合、「アシストクルー」と呼ばれる専任スタッフが設置位置を調整したり、攻略方法を教えてくれる。「取れるまで何度でもアドバイス等のサポートをくれる」環境を整えることで、初心者が途中で挫折しにくい仕組みを作っている。（※アシストクルーは常にいるわけではなく、「出会えたらラッキー」な存在）
■無料の「練習台」を設置
クレーンゲームのコツを無料で学べる練習ブースを完備。操作に不安がある初心者や子供でも、コツを掴んでから本番に挑むことができる。
■口コミを即日反映する迅速なオペレーション
Googleの口コミ評価で4.0という驚異的な高評価を維持（アミューズメント業界では極めて異例）。低評価の理由（「景品が動きづらい」等）があれば、翌日までにすべての台の調整を見直す徹底的な改善スピードを誇る。
「獲るまでの過程そのものを楽しんでもらい、笑顔で帰っていただく」。このコンセプトが徹底されているからこそ、SNSや口コミを通じて「日本一獲れるお店」として拡散され、連日多くのファンで賑わいを見せている。
