先日、自宅のエアコンの調子が悪くなり、修理を依頼しようとしたときのことです。これまで私は、何かを問い合わせたり予約したりするときは、電話を使うのが当たり前だと思っていました。ところが、たまたま帰省していた娘の友人のひと言をきっかけに、自分にとっての「当たり前」が少し変わる出来事がありました。
エアコン修理の依頼で迷っていたとき
その日、私はエアコンの不具合について修理業者に連絡しようとしていました。いつものように電話番号を調べ、直接問い合わせようとしていたところ、近くにいた娘の友人Aさんに「電話じゃなくて、ネット予約のほうが早いですよ」と言われました。
Aさんは20代前半です。私にとって、修理の依頼といえば電話で状況を説明し、空いている日程を確認するものという感覚がありました。そのため、ネットで予約するという発想はあっても、すぐに試してみようとは思っていませんでした。
とはいえ、Aさんがあまりにも自然に勧めてくれたため、私は少し驚きながらも、スマートフォンで予約をしてみることにしました。
数分で予約が終わって驚き
実際にスマートフォンで手続きを始めてみると、思っていたよりもずっと簡単でした。空き時間を確認し、希望する日時を選び、必要な情報を入力するだけで、予約はあっという間に完了しました。
電話であれば、つながるまで待ったり、口頭で状況を説明したり、相手の都合を聞きながら日程を調整したりするものだと思っていました。ところが、ネット予約では空いている時間が画面上でわかり、自分の都合に合わせて選ぶことができました。
数分で予約が終わったとき、私はその手軽さに思わず驚いてしまいました。これまで当然のように電話を使っていた自分にとっては、少し拍子抜けするほどスムーズだったのです。
