先日、家電量販店で買い物をしていたとき、レジ前で思わず見入ってしまうような出来事がありました。混雑した店内で、ひとりの男性が店員さんに強い口調で文句を言い始めたのです。周囲に気まずい空気が流れる中、若い店員さんが取った対応は、とても落ち着いたものでした。
レジ前で響いた大きな声
その日、私は家電量販店で買い物をし、レジの順番を待っていました。店内は少し混雑していて、レジ前にも何人かのお客さんが並んでいました。
すると、後ろのほうから中年の男性が大きな声で「早くしろよ！」と店員さんに向かって文句を言い始めました。強い口調だったため、周囲のお客さんも一瞬そちらに目を向け、少し気まずい空気になったのを感じました。
私自身も、突然の大きな声に驚きました。店員さんに非があるようには見えませんでしたが、男性の不満はなかなか収まらない様子でした。
若い店員さんの落ち着いた対応
その男性に対応していたのは、若い店員さんでした。強い口調で責められているにもかかわらず、店員さんは慌てることなく、「順番にご案内しておりますので、少々お待ちください」と丁寧に返答していました。
男性はその後も不満げな様子で発言を続けていましたが、店員さんは声を荒らげることも、感情的になることもありませんでした。落ち着いた表情のまま、最後まで冷静に対応していたのです。
その姿を見て、私は内心とても感心しました。理不尽に感じるような言葉を向けられても、相手の勢いに巻き込まれず、必要なことを丁寧に伝える姿勢が印象に残りました。
