最近、近所のカフェを利用したとき、若いアルバイト店員さんの接客に思わず考えを改める出来事がありました。入店する前の私は、若い世代に対して「以前よりも礼儀や気配りが少ないのでは」という先入観をどこかで持っていたように思います。けれど実際に接してみると、その印象は大きく変わりました。
若い店員さんへの先入観があった
その日、私は近所のカフェに入りました。対応してくれたのは、今どきの若いアルバイトの店員さんでした。
正直なところ、入店したときの私は「今の若い子は、あまり気が利かないのではないか」と少し思っていました。もちろん、すべての若い人がそうだと決めつけていたわけではありません。それでも、自分の中にそうした思い込みがあったことは否定できませんでした。
丁寧な声かけに驚いて
ところが、注文の場面で、その考えはすぐに変わりました。店員さんは、こちらの好みを丁寧に聞いてくれただけでなく、苦手なものがないかまで確認してくれたのです。
ただ注文を受けるだけではなく、相手に合わせようとしてくれているのが伝わってきました。その自然な対応に、私は少し驚きました。
さらに、商品を渡すときには「お待たせしました」と笑顔でひと言添えてくれました。その言葉や表情は、マニュアル通りというよりも、相手を気づかう気持ちが自然に表れているように感じました。
