Amazonで「対面」指定注文⇒在宅中なのに「宅配BOX」の怪、なぜ改善されない？

在宅中なのに「宅配ボックス」の怪

（写真:筆者）

　実は何度も経験しているのですが、在宅しているのにインターホンを鳴らすことなく、勝手に（つまり配達員の独断で）宅配ボックスに入れられてしまったこと、ありませんか？

　もちろん、配達時に留守にしていたり置き場所を「宅配ボックス」に指定していたりするのなら問題ありませんが、配達方法は「玄関前」や「対面」に指定していて、なおかつしっかり在宅して待っているのに、勝手に宅配ボックスに入れられちゃうパターンです。

　配達日時を指定してまでわざわざ在宅をしているのにコレが起きると、心底脱力＆怒りの感情が湧いてくるのは、きっと筆者だけではないのではないでしょうか。

不満募る利用者の声

　実際、周辺に“軽く”リサーチしただけでも、

「重いものを買ったときに限ってコレをされている。クレームを何度も入れている」（エレベーターのない建物の2階に暮らす20代女性）

「外出禁止の感染症を罹って外に出られないからAmazonで『玄関』の置き配指定をしたのに、マンション共有玄関前の宅配ボックスに配達され、結局、治るまで受け取れませんでした」（マンション中層階に暮らすひとり暮らしの30代女性）

「更年期の“めまい”が激しく歩けないので日用品をネットで買っているのに、宅配ボックスに入れられてしまうと、取りに行くのが苦痛すぎてイラっとする。部屋の前まで届くのを見越して、少し割高でもネットを利用しているのに意味がありません！」（大規模マンションの高層階に暮らす更年期の症状が強く出ている40代女性）

　とまぁ同じようなイライラを経験している人が、思った以上に「わんさか」いるのです。

　ヒアリングした人はみなさん関東在住者ですが、地域はバラバラ。“雑な配達”が常態化しているのではないかと、疑いたくなります。

クレームしても改善されない…

カスタマーセンターに集まった声はいずこへ？（写真:iStock）

　筆者と上記3人のうち2人は、Amazonのカスタマーセンター宛にクレームを出しています。筆者は、お問合せ欄のチャットからクレームを出し「改善する」という言葉をもらったのですが…。

　それでも最初にクレームを出してから6年あまり経っている今でも、こういった現象が起きていまるのは困るところです。

　ただし書き添えるとカスタマーサービスの対応は丁寧です。「申し訳ありません。配送業者に、しっかり伝えます」と言ってはくれるのですが、実際に顧客への配達を担う委託業者などにちゃんと話が届いているのか疑問を覚えるほど、頻発するときは本当に頻発します。

「勝手に宅配ボックス問題」7回以上

　これまで筆者は「勝手に宅配ボックス問題」にすでに7回以上も遭遇しています。そのうち3回は重度の疾患の手術前で寝たきりの生活をしているときだったので、本当に大変でした。

　クレームを出してカスタマーセンターとは問題意識を共有できたとしても、現状が変わらなければ、結局は意味がないんですよね。