フィードバック「される側」に多い「3つ」の特徴
日本の職場では、「フィードバックは上司や相手から与えられるもの」という意識が根強く、自ら積極的に聞きに行く文化が、まだ十分に根づいているとは言えません。
たとえ成長のために必要だと頭ではわかっていても、「厳しいことを言われたらどうしよう」「評価が下がってしまうのではないか」といった不安が先に立ち、結局、何も聞かないまま時間が過ぎてしまう人も少なくありません。
結果として、フィードバックを自らもらいに行く人はごく一部に限られ、多くの人は受け身のまま仕事を続けている、というのが日本の現場の実情ではないでしょうか。
ここでは、日本の職場で特に多く見られる3つのポイントを紹介します。
1．言われるまで何もしない
日本の職場でフィードバックを自分から聞く人は少ないと思います。その結果、日常の仕事現場では特に何も言われないまま時間が過ぎ、年次評価で判明するのです。
「そんなふうに見られていたとは知らなかった」「もっと早く言ってくれればよかったのに」というように、最後の最後に表面化するのです。しかし上司から見れば、「言う機会はいくらでもあった。でも本人が一度も聞いてこなかった」という状態です。
マッキンゼーで学んだことは、フィードバックは待つものではなく、「もらいに行くもの」。プロジェクトの節目、資料レビューの直後、クライアント報告の後など、あらゆるタイミングで、プロジェクトメンバーはこう聞きに行きます。
「今日の説明、わかりにくい点はありませんでしたか？」「次回に向けて、改善できるところがあれば教えていただけますか？」「より良くするために、一点アドバイスをいただけると助かります」このくらいでも、十分に「フィードバックを取りに行く姿勢」は伝わります。
2．プライドが邪魔をして「防衛モード」に入り、感謝を忘れる
フィードバックを受けた瞬間、つい口にしてしまう言葉があります。
「でも、それは〇〇の事情があって……」「今回は例外で……」「他の人も同じやり方でした」
これらはすべて、防衛反応です。本人は説明しているつもりでも、相手からは、「言い訳している」「改善する気がない」と受け取られやすくなります。マッキンゼーで学んだことは、フィードバックをもらったら、まずは感謝の気持ちを伝えること。
フィードバックをあげることは、提供側も勇気がいる行動です。自分の成長のためにフィードバックしてくれたと思い、感謝の気持ちを最初に伝える。そのうえで、必要があれば、「補足として説明したいことが1つあります」と伝えるのです。
感謝の気持ちを伝えることを忘れて、最初から弁解に入ると、そこで対話は止まってしまいます。
3.「わかりました」と言って、実は何も腹落ちしていない
日本人の受け取り方でよく見られるのが、このパターンです。相手の話を聞きながら、「はい、わかりました」「気をつけます」と返事はする。その場の雰囲気も壊さない。
けれど内心では、「正直よくわからない」「本当にそれが問題なのか納得できていない」「何をどう直せばいいのか曖昧」という状態のまま終わってしまう。そんな経験をしたことありませんか。
これは一見、無難でスムーズな受け答えに見えますが、実はとても危険なパターンです。なぜなら、言った側は「伝わった」と思い、受け取った側は「消化できていない」。この小さなすれ違いが積み重なり、やがて次の評価の場で一気に表に出てくることになるからです。
一方、マッキンゼーで学んだことは、腑に落ちていないとき、指摘が抽象的でわかりにくいとき、具体的な改善方法が見えないときには、その場で必ず質問することが、ほぼ「義務」に近い感覚で求められること。
質問しないことは、「理解した」とみなされるのではなく、むしろ「改善する意欲が弱い」と受け取られてしまうことすらあるのです。
遠回しな優しさよりも、痛みを伴う「率直さ」が会社を強くする
こうしたつまずきを1つひとつ乗り越えていくことで、フィードバックは、やがて「恐怖の対象」から「改善に向けた共同の取り組み」へと姿を変えていきます。会話の焦点も、「どこがダメだったか」から、「次はどうすればもっと良くなるか」へと移っていきます。
そのため、フィードバックの最後には必ず、「では、次は何を変える？」「どこまでやってみる？」といった、次に向けた具体的な行動方針で締めくくられるようになります。ここまで落とし込まれて初めて、フィードバックは「言いっぱなし」でも「反省して終わり」でもない、「成長のための実務プロセス」として機能し始めるのです。
フィードバックには、言いにくいこともたくさん含まれています。言われて嬉しいことばかりではなく、時には落ち込むこともあります。それでも皆が率直に言い続けるのは、お互いの成長を本気で前提にしているからです。
［図表］フィードバックの落とし穴 出典：『世界基準の仕事術』（大和出版）より抜粋
だからこそ、その場しのぎの遠回しな優しさではなく、短期的には痛みを伴うことがあっても、あえて「率直さ」が選ばれ続けています。その積み重ねによって、個人の成長だけでなく、チーム全体、そして組織全体の成長へとつながっていくのです。
星 歩
元マッキンゼーパリ・現OECD職員