「スマホ決済できない！」高齢者がレジを占拠し大行列に…15分動かない高齢者を退かした“ある女性の行動”／“デジタル弱者”は思い込み？シニアのスマホ所有率を調べてみた

みなさんは最近、財布から現金を出す機会、減っていませんか？

経済産業省が2026年3月に発表した最新のキャッシュレス決済比率によると、2025年の日本のキャッシュレス決済比率は58.0%。もはや、支払いの約6割は現金以外という時代です。政府は2030年までにこの比率を65%に引き上げる中間目標を掲げ、将来的には80%を目指しています。コンビニでもレストランでも、スマホひとつで“ピッ”と会計が済んでしまう。便利な時代になりました。

ただ、こうした変化のスピードについていくのは、誰にとっても簡単なことではありません。特に、キャッシュレス決済のサービスは各社が乱立し、操作方法もアプリごとに違う。慣れないうちは、レジ前で戸惑ってしまう場面も少なくないはずです。

今回ご紹介するのは、過去に大きな反響を呼んだ実録エピソードから、ランチタイムのファストフード店で起きた、ある高齢男性とスマホ決済にまつわる話。レジ前で立ち往生した高齢者と、意外な救世主が登場する一幕を振り返ります。

記事の後半では、この結果から見えてくるものについて、少しだけ考えてみたいと思います。実際にスマホを使っている高齢者は何％いるのでしょうか？

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◆ランチタイムのファストフード店にて

「まさか、あんなに列ができるなんて思ってもみませんでした」

と語るのは、近くのスーパーに勤める佐々木さん（29歳）です。

その日、佐々木さんは昼休みに一人でファストフード店に立ち寄りました。店内には数組の客がいる程度で、レジ前も空いていたため、すぐに注文できると思っていたそうです。しかし、異変に気づいたのは、注文カウンターの前に立つ一人の高齢男性の様子でした。

「店員さんが何度も説明していて、高齢男性の方もスマホをいじっていたんですが、うまくいっていない様子でした。だんだんと声が大きくなって、最終的にはちょっと怒鳴るような感じで…」

どうやらその男性は、財布を持たずにスマートフォンでの支払いを希望していたようです。

店員は何度も操作を手伝ったものの、決済が完了せず、支払いは一向に進みません。そのうちにレジ前には人が溜まり、気がつけば10人以上の行列ができていました。

◆店員も困惑し客のイライラも限界に

「最初は、まぁ仕方ないなって空気だったんですけど、5分、10分と過ぎるうちに、明らかに後ろの人たちもイライラしてきて…。お店の人も、何度も『ここを押してみてください』とか声をかけていたんですが、うまく通じていなかったようです」

佐々木さん自身も、その列の中で「これはいつ終わるのか」と不安を抱えていたそうです。

列がどんどん伸びていくなか、店員の対応にも限界が見え始めていました。注文ができないお客が出てくることで、店内の空気は張り詰め、どこか居心地の悪さが漂いはじめます。

「レジ係の方もすごく丁寧に対応していたんですけど、もうどうしようもないって顔をしていて…。下手に怒るわけにもいかないし、店としても限界だったと思います」

このままでは営業自体にも支障が出かねない、そんな状況が続いていたそのとき、列の最後尾にいた一人の女性が静かに前に進み出たといいます。