電話相談のケースについて
同院に寄せられる電話相談は、治療方法を探している段階の人からのものだ。「治療方法が見つからない」「これ以上できることがないと言われた」など、選択肢を探している人やまず相談先を決めたい人である。
受診の準備を進めたい人からの相談もある。受診までの流れ、必要な資料(検査結果や画像データなど)を事前に確認しておきたい人だ。
また家族として先に動きたいというケースもあり、本人に代わって家族が連絡し準備を進めるという場合もある。週末に家族で話し合ってから月曜に動き出したい人も。
治療の進め方に迷っている人もいる。副作用がつらく継続に悩んでいる人、治療方針について、次に何を確認すべきか整理したい人など。
遠方からの受診を考えている人も。来院までの段取りを把握したい人、何度も往復せずに済むよう、事前に流れを確認したい人である。
他にも、主治医に何を聞けばいいか分からないという人もいる。次の診察で確認したいことを、事前に整理しておきたい人だ。
電話で案内できること
電話では、治療検討の入口として、受診・予約について、 状況の整理と次の一歩、家族からの相談、よくある質問に対応。
なお、電話での案内は、受診・予約に関する案内および一般的な説明が中心で、個別の診断・治療判断は受診後に医師が行う。
同院では、治療方法を探している時期は情報が多く迷いやすいこと、家族が窓口となるケースが多いこと、「次に何をすればよいか」が見えると動きやすいという観点から、“電話しやすさ”を大切にしている。
気になることがある場合は、OGC大阪がんクリニックの電話窓口を利用してみては。
■OGC大阪がんクリニック
所在地：大阪府大阪市北区大淀中1丁目1-88 梅田スカイビルタワーイースト7階
診療時間：9:00〜18:00
公式HP：https://gan-medical-chiryou.com
電話窓口：0120-308-833(毎日9:00〜18:00) ※土日は休診だが電話での相談対応は可能
(さえきそうすけ)
