照合時間の短縮のため導入を決定
JR四国では、忘れ物の取り扱い数は年間約40,000個に上るという。従来の忘れ物管理方法では画像データがなかったため、問い合せに対し、現物の特徴を電話や対面で詳細に確認し、照合する作業に多くの時間を要し、待たせる時間が多かった。さらに、問合せ窓口が限られていることで、ユーザーに心理的な負担や不便をかけているのが課題であった。
JR四国ではこの課題を解決するため、「落とし物クラウドfind」の導入を決定。AIを活用した画像登録・検索により、照合時間の劇的な短縮を見込んでいる。さらに、多言語対応の24時間受付のチャットにより、いつでも・どこからでも問い合わせできる環境を整えるという。
JR四国の忘れ物の問い合わせにかかる時間の短縮に期待したい。
落とし物クラウドfind HP：https://service.finds.co.jp
finds HP：https://www.finds.co.jp
JR四国 HP：https://www.jr-shikoku.co.jp
(淺野 陽介)
