「本人確認」画面でつまずいた！ セルフィー動画や認証コードの壁を越えるには
いつもと違う場所や端末からログインしようとすると、セキュリティ機能が働いて「本人確認」を求められることがあります。安心のための機能とはいえ、急にコードを求められたり、セルフィーを撮るように言われたりすると戸惑ってしまいますよね。ここでは、本人確認をスムーズに突破するためのコツをお伝えします。
認証コードが届かない！ 迷惑メール設定や格安SIMのプランを確認
本人確認のための認証コード（SMSやメール）がなかなか届かない場合は以下のポイントを確認しましょう。
・迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに入っていないか確認する
・スマホのSMS受信設定で、海外からのメッセージを拒否していないか確認する
・格安SIMを使っている場合、SMS機能がついていないプランではないか確認する
通信キャリアの迷惑メールフィルターが強すぎると、公式からのメールを弾いてしまうことがあります。設定を見直しても届かない場合は、時間をおいてから再度リクエストしてみてくださいね。
自分の顔写真を載せていない！ 本人確認をクリアするコツ
アカウントを守るための「セルフィー動画」による本人確認ですが、インスタグラムに一度も顔写真を登録していない場合、この方法での確認は行われません。顔写真のないアカウントでは、サポートからの自動返信メールに「登録時のメールアドレスや電話番号」「使用端末（iPhoneなど）」を返信して本人確認を進めます。
顔写真を載せていて動画認証が必要な場合は、明るい部屋で帽子やメガネを外し、スマホを目の高さに構えてゆっくり顔を動かすのが認証を通すコツです。
もし「顔写真がないのに動画を求められて進めない」という場合は、画面の選択肢から別のサポート手順に切り替えられないか確認してみてくださいね。
アカウントが乗っ取られた？ 凍結や削除かも？ 不安なときの対処法
「身に覚えのない投稿がされている」「アカウントが凍結されましたという画面が出る」など、明らかに様子がおかしいときは要注意です。大切にしてきた写真や繋がりを悪用されないよう、すぐに対処する必要があります。
不正な乗っ取りが疑われるサインと、すぐに試したいパスワード変更
プロフィール画像が勝手に変わっていたり、身に覚えのないメッセージが友達に送られていたりしたら、乗っ取りのサインです。ログインできる場合は、以下の手順でパスワードを変更しましょう。
①プロフィール右上の「三本線マーク」をタップする
②「アカウントセンター」をタップする
③「パスワードとセキュリティ」をタップする
④「パスワードを変更」を選び新しいパスワードを入力する
パスワードを変更すると、他の端末で勝手にログインしている犯人を強制的に追い出すことができます。
誤ってアカウントが削除・凍結された場合の異議申し立て方法
何も悪いことをしていないのに、突然「アカウントが凍結されました」と表示されることがあります。これはシステムの誤判定であることが多いので、慌てずに異議申し立てを行いましょう。手続きには、以下の情報が必要です。
・本人確認書類の提出
パスポートなどの公的な書類であれば1点、健康保険証や学生証などを使う場合は2点を組み合わせて、スマホで撮影した写真を送信します。
・スマホのカメラを使ったセルフィー動画
本当に実在する人物が操作しているかを確認するため、いろいろな角度から自分の顔を撮影する「セルフィー動画」の送信を求められることがあります。
どちらの場合も、審査には数日かかることがほとんどです。送信が無事に終わったら、手続きが完了するまで焦らず待ちましょう。
